Ini Jawaban dari Pertamina Semarang : Menindaklanjuti informasi dan laporan dari konsumen perihal keluhan pelanggan terhadap pelayanan SPBU No. 44.501.21 yang terletak di Jn. Cipto 152 Semarang, beberapa langkah nyata telah dilakukan oleh Pertamina antara lain :

1. Pertamina melalui Sales Representatif BBM wilayah Kota Semarang langsung melakukan pemeriksaan dan peneraan (uji ulang standarisasi) terhadap kinerja dan kualitas Mesin Pompa di SPBU tersebut. 2. Melakukan rekonstruksi penyaluran BBM dari mesin pompa kepada konsumen dan melakukan investigasi terhadap SPBU melalui interview dan audit prosedur pelayanan. 3. Hasil pemeriksaan dan investigasi mengarah pada adanya indikasi kesengajaan dari oknum operator SPBU yang menyebabkan kerugian bagi konsumen dan mencoreng citra Pertamina dalam pelayanan kepada pelanggan.

Pertamina sangat menyesalkan adanya oknum operator SPBU yang dengan sengaja merugikan pelanggan setia Pertamina, terdapat 707 SPBU dengan 15.000 Operator yang melayani pelanggan di wilayah Jateng & DIY yang tercoreng akibat salah satu oknum operator tersebut. Untuk itu Pertamina memohon maaf kepada masyarakat dan berterima kasih atas informasi yang diterima Pertamina untuk tetap berkomitmen memberikan service excellent. Pertamina juga dengan tegas memberikan pembinaan kepada SPBU tersebut dan oknum operator tersebut diberhentikan.

Pembinaan yang diberikan adalah dengan memberikan Skorsing kepada SPBU tersebut, yaitu tidak hanya menghentikan sementara seluruh jenis pasokan BBM dan BBK, namun juga operasional SPBU dihentikan selama 2(dua) minggu terhitung mulai 03 September 2013 sampai dengan 16 September 2013. Pertamina juga memberikan identitas kepada SPBU bahwa SPBU sedang dalam masa pembinaan dan sertifikasi Pasti Pas dicabut dari SPBU tersebut.

Original Posted By Centriga►kalo itu mah akal2an si petugas aja gan
turun temurun dari yg senior diajarin ke junior
gak percaya?
coba tanya ke kaskuser disini yg pernah kerja di pom bensin
udah banyak kejadiannya di kota ane
malah ada yg hampir digebukin ama pelanggan