kita cenderung ingin bermain aman, sehingga selama bertahun-tahun lamanya tidak beranjak kepada hal lain. apakah itu bagus? mungkin. jika kompetitor tidak melakukan yang lebih baik. atau pelanggan tidak menuntut lebih banyak. faktanya tidak selalu begitu. makanya, kita mempunyai konsep continu...