Saya adalah pemakai Busway Depan Cibubur Junction, Gambar pertama adalah Print out Historis E-money mandiri saya yang 4 Mei terpotong 2x di jam 5 pagi, yang seharusnya hanya terpotong 2.000 tapi ternyata terpotong 3.500. 27 April saya naik bus dari halte cibubur junction ke cawang sentra & dilanjutkan ke Kodamar Halte ITC cempaka mas, TAP OUT dipotong lagi 2rb. saya binggung kok 2x potong. Tidak ada transaksi tgl 28 april s.d 3 mei nya.

Saya buat laporan keluhan Contact Transjakarta 0818 0450 1002, 4 mei 2025 ( Gambar ke 3) nomer laporan #750935, 1 hari kemudian dijawab Contact center PT TJ 0811 1064 6000, bahwa ada saldo dikatakan ada pinalti membayar perjalanan tertunda Tgl 27 april 2025, Digambar ke 2 dikirim bukti mereka Tgl 27 april jam 7.12 malam & jam 7.13 hanya beda 1 menit, ada TAP IN lagi artinya setelah saya keluar, saya masuk lagi ke bus.

Saya lapor tgl 11 mei ke Contact Transjakarta 0818 0450 1002 , nomer aduan ke 2 #714575 lagi, jawaban malah tidak ada potongan 2x, saya bilang kok jawaban beda, yg pertama dia jawab pinalti membayar perjalanan tertunda. Dijawab 2 hari kemudian

Tgl 11 mei saya ke duren sawit jakarta timur, saya naik jam 6.58 pagi, saya tanya ke petugas Halte Cibubur. saya dipotong 2x dipagi Tgl 4 mei, alasan pinalti membayar perjalanan tertunda Tgl 27 april. Saya ditanya tanya, Tgl 27 itu, saya TAP OUT2x, ada buktinya dari mereka. saya TAP OUT dimesin di dalam busway halte cibubur junction, tapi saya ragu, saya TAP OUT di mesin halte yg sama diluarnya. Si petugas cowo bilang kalo sudah TAP OUT di bus, jangan TAP OUT lagi di mesin berbeda di Halte bus, Karna TAP OUT kedua akan dianggap TAP IN.Dianggap saya masuk lagi, tapi saya gak TAP OUT, maka kena pinalti. Kecuali TAP OUT dimesin yg sama TAPI kartu saya tidak terblokir loh. Buat pembaca lebih hati2, agar TAP IN & TAP OUT cukup 1x aja, BUS ATAU halte aja. Uang saya ke potong 2x hanya TAP OUT 2x di mesin berbeda