Halo agan2 semua, mohon maaf salah kamar, tapi ane lagi ada problem nih,
jadi salah satu keluarga ane ada yang minggal dunia, ternyata almh mempunyai hutang di spinjam & spaylater. 
Kami dari pihak keluarga udah ber itikad baik ingin melunasi hutang, tapi kami tidak sanggup nih kalau bayar full, kami ajukan keringanan pelunasan total hutang, dengan harapan ada potongan jika kami ingin melunasi semua hutang almh,
tapi sudah berkali-kali tek-tokan email dengan shopee, jawabannya hanya sedang dalam pengecekan tim terkait. shopee se akan-akan sengaja mengulur-ulur waktu.
sebagai info, ane juga ngajuin keringanan ke kredivo, mereka memberikan potongan 50%, dan sudah selesai urusannya dengan kredivo.

apakah agan-agan pernah punya pengalaman serupa? apakah ada solusi dari agan-agan yang bisa ane lakukan?