Cara Memulai WhatsApp Marketing

Beranda
Komunitas
Entertainment
The Lounge
Cara Memulai WhatsApp Marketing

digitalpolar

08-10-2022 18:33

WhatsApp marketing merupakan salah satu jenis digital marketing yang paling banyak digunakan oleh perusahaan untuk diintegrasikan ke dalam strategi marketing mereka. WhatsApp marketing memiliki salah satu kelebihan dimana brand atau perusahaan dapat membangun relasi yang kuat dengan pelanggan secara langsung.

Mengapa WhatsApp Marketing ?

Sekitar 2,4 miliar orang di seluruh dunia menggunakan WhatsApp untuk mengirim dan menerima pesan teks dan konten lainnya. Ia disenaraikan sebagai aplikasi messenger mobile yang paling banyak digunakan di dunia.

Untuk alasan ini, layanan ini semakin menarik bagi manajer pemasaran. Namun, apa potensi WhatsApp memiliki ketika terkait dengan marketing ?

Facebook telah membuat WhatsApp menjadi saluran yang menghasilkan pendapatan melalui WhatsApp for Business API. Singkatnya, API berarti “Application Programming Interface” dan itu adalah medium bagi aplikasi yang berbeda untuk berkomunikasi satu sama lain.

Contohnya, ketika memanggil Gojek, aplikasi Gojek menggunakan Google Maps API untuk menemukan dan menghubungkan dengan driver dekat.

WhatsApp for Business API memberikan layanan akun bisnis untuk jawaban yang dikirim 24 jam setelah pesan diterima. Untuk alasan ini, penting untuk mengingat ukuran basis pelanggan ketika memutuskan apakah harus menambahkan WhatsApp ke strategi marketing perusahaan.

WhatsApp Business

WhatsApp Business memisahkan pesan pribadi dengan pesan perusahaan. Tampaknya, lebih atau kurang sama dengan aplikasi konvensional, tetapi dengan sentuhan yang lebih profesional.

- Dalam tab pengaturan, dapat ditemukan bagian seperti statistik dan pengaturan perusahaan, di mana data dapat dianalisis dan dipilih sesuai dengan jenis perusahaan yang dimiliki.

- WhatsApp Business juga mem-verifikasi perusahaan-perusahaan tertentu sehingga pengguna dapat mengetahui dengan siapa mereka berkomunikasi.

- Aplikasi ini memberi brand kesempatan untuk berbicara dengan pelanggan, meningkatkan layanan pelanggan mereka, dan meluncurkan promosi yang disesuaikan. Aplikasi WhatsApp Business tersedia di App Store maupun Google Play.

Aplikasi WhatsApp Ads

Untuk saat ini, meskipun brand tidak dapat mengiklankan secara langsung di WhatsApp, perusahaan dapat menghubungkan akun Facebook dan WhatsApp Business mereka, yang berarti, brand dapat mengirim pesan kepada pengguna ke WhatsApp dari Instagram atau Facebook Ads berupa CTA “Send Message”.

Integrasi Facebook: Hubungan dengan Publik

Iklan WhatsApp dapat diintegrasikan ke dalam Facebook Ads sehingga perusahaan dapat membuat iklan langsung dari Facebook Ad Manager.

Selain itu, WhatsApp memiliki informasi tentang pengguna melalui Facebook. Jika pengguna di Facebook memberi “like” pada brand tersebut, merek dapat menghubungi brand atau brand secara langsung mengirim pesan melalui WhatsApp. Ini mungkin tampak invasif.

Namun, di sisi lain, ini merupakan cara yang sangat efektif bagi perusahaan untuk menghubungi konsumen potensial.

Informasi WhatsApp Newsletter

Newsletters memiliki kelebihan mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang dan membangun loyalitas pelanggan. mereka memberi tahu penerima tentang promosi, berita, dan diskon.

Perbedaan antara surat kabar email klasik dan WhatsApp Newsletter adalah bahwa surat kabar adalah bahwa yang terakhir dikirim melalui aplikasi pesan.

Dengan cara ini, ia tidak akan dikebumikan di kotak masuk penerima. Sebaliknya, ia akan muncul di tempat yang sama dengan pesan WhatsApp pribadi pengguna. Ini adalah cara untuk membuat pelanggan merasa pribadi dan untuk mengembangkan hubungan jangka panjang.

WHATSAPP NEWSLETTER: BAGAIMANA PENGGUNA DAPAT MENDAFTAR DALAM 6 LANGKAH

Pengguna memasukkan nomor ponsel mereka ke dalam formulir.

Nomor telepon WhatsApp marketer akan dipaparkan. Pengguna menambahkan nomor marketer ke kontak mereka.

Surat pengaktifan tentang opt-in dikirim ke marketer. Syarikat kemudian menggunakan WhatsApp untuk menghubungi pengguna.

Unsubscribing dari WhatsApp Newsletter dapat dilakukan oleh pengguna yang mengirim pesan tertentu.

WhatsApp Marketing : Perusahaan Mana Yang akan mendapatkan Keuntungan ?

Perusahaan dengan target audiens yang lebih muda dapat mendapat manfaat dari WhatsApp marketing. Ini memungkinkan pendekatan pribadi untuk pengguna mobile.

Ini juga dapat menjadi cara yang murah dan efisien untuk memastikan loyalitas pelanggan jangka panjang dan meningkatkan kemungkinan penjualan yang lebih banyak.

Komponen yang harus diperhatikan saat memulai WhatsApp Marketing

Tentukan Target dan KPI

Untuk memulai strategi WhatsApp Marketing, tentukan tujuan marketing tersebut. Langkah ini dapat membantu untuk memusatkan perhatian pada aktivitas yang bermakna dan mengurangi hal-hal yang tidak perlu.

Mulailah dengan merevisi saluran marketing dan temukan titik lemah. Cobalah untuk memikirkan tujuan bisnis yang dapat Anda kejar dengan strategi marketing WhatsApp. Tentukan KPI yang dapat membantu memahami apakah telah memenuhi tujuan tersebut.

Tentukan Target Audiens

Mengetahui target audiens mendasari semua upaya pada strategi marketing untuk menentukan keberhasilannya. Dapat dicoba beberapa pendekatan untuk menentukan target audiens pada perusahaan.

Cara lain adalah dengan menggunakan kerangka kerja Jobs To Be Done (JTBD). - - Jika sedang memutuskan untuk tetap berpegang pada yang satu tugas, tanyakan pada pertanyaan-pertanyaan ini:

- Mengapa orang menggunakan produk tersebut ?

- Nilai apa yang ingin pelanggan dapatkan darinya ?

- Hasil apa yang ingin pelanggan capai ?

- Kepuasan / Ketidakpuasan apa yang dirasakan pelaggan tersebut ?

- Metode pendekatan apapun yang dipilih, hindari tebak-menebak dan berspekulasi. Jelajahi dan meng-analisis audiens secara terus-menerus sehingga mendapatkan informasi yang diperlukan.

Rancang Komunikasi

Pesan WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan yang mengesankan dibandingkan dengan saluran lainnya. Namun, jika konten yang tidak relevan ditawarkan atau diproduksi dengan buruk, strategi marketing yang disalurankan dapat berdampak buruk.

Mulailah dengan menentukan topik utama dan pesan yang ingin disampaikan. Cobalah untuk tidak membatasi diri hanya pada pesan promosi. Ingatlah untuk menghibur dan memberikan informasi kepada audiens.

Jaga agar komunikasi tetap singkat dan manis. Orang-orang sering memeriksa WhatsApp saat bepergian dan tidak punya waktu untuk membaca pesan yang panjang.

Perkuat pesan dengan file multimedia, seperti video, animasi, atau gambar maupun emoji. Jika ingin memberikan candaan atau kesan yang ceria, pilihlah emoji dengan wajah tersenyum atau orang daripada objek bertema bisnis.

Hal lain yang perlu dipertimbangkan adalah frekuensi pesan. Jika mem-spam pembaca dengan pesan setiap jam, kemungkinan besar hal itu akan membuat mereka kesal dengan brand tersebut. Yang terbaik adalah mematuhi praktik yang umum digunakan untuk mengirim 5-10 pesan setiap minggu.

Membangun Persona Brand

Orang lebih suka berkomunikasi dengan orang lain, bukan bisnis yang impersonal. Oleh karena itu, untuk melakukan WhatsApp marketing yang sukses, perlu dibentuk persona pada suatu brand.

Persona brand adalah sekumpulan sifat, sikap, dan nilai yang dimiliki brand.

Semua pemimpin pasar memiliki persona mereka masing-masing. Misalnya, perusahaan Apple tampak kreatif dan intelektual, Fanta memiliki persona yang periang dan santai, sedangkan Nike memiliki menciptakan persona penuh semangat. Suatu brand mungkin juga sudah memiliki kepribadian.

Cobalah untuk mengeksplorasi lebih dan temukan ciri-ciri yang paling bermakna. Persona ini akan mendasari nada suara dan komunikasi dengan prospek di WhatsApp.

Ciptakan perasaan bahwa pelanggan sedang memberi pesan dengan seseorang. Cobalah untuk menggunakan nama seseorang sebagai tanda tangan. Ini bekerja lebih baik daripada nama perusahaan. Ini juga dapat meningkatkan nilai customer loyalty.

Sumber : 3 Cara Memulai WhatsApp Marketing

964

Kutip

Balasan

Komentar yang asik ya

Komunitas Pilihan