Cara pertama yang bisa kamu lakukan saat ini mengetahui tingkat kepuasan pelanggan adalah berikan dan sedia media kepada pelanggan untuk menyampaikan keluhan dan saran mereka. Kamu bisa memberikan media kepada pelanggan agar mereka bisa dengan mudah mengutarakan keluhan dan saran mereka, bisa melalui online ataupun secara langsung. Jika kamu memiliki offline store kamu bisa memberikan kotak saran ditempat yang strategis dan semua pelanggan bisa melihat dan mengaksesnya dengan mudah. Berhubung teknologi juga sudah semakin canggih, kamu bisa menyediakan tempat khusus untuk pelanggan menyampaikan keluhan dan saran mereka di media sosial atau website perusahaan. Agar lebih cepat dan ringkas, kamu juga bisa menggunakan email khusus untuk menerima dan mengatasi keluhan serta saran dari pelanggan. Meskipun cara ini terkesan biasa, tapi nyatanya tak banyak pebisnis yang mampu menerapkannya dengan konsisten. Terlebih lagi jika banyak pelanggan yang menyampaikan saran dan kritik mereka, padahal informasi dari pelanggan ini bisa jadi bahan untuk kamu meningkatkan kualitas produk dan juga performa layanan bisnis lho. Dari semua keluhan dan saran yang diberikan, kamu juga bisa menjadikannya sebagai sebuah ide dan inovasi yang akan mengembangkan bisnis kamu. Jadi pastikan kamu selalu merespon dan mengatasi keluhan yang pelanggan sampaikan ya. Jangan sampai pelanggan merasa marah dan kecewa akibat kamu mengabaikan nya.

Saat ini semua hal bisa diakses dengan mudah secara online melalui smartphone. Maka kamu bisa memanfaatkan teknologi untuk membuat survey kepuasan pelanggan secara online. Akan tetapi sebelum melakukan survey, akan jauh lebih baik kamu menentukan dan mengetahui sebenarnya apa tujuan kamu melakukan hal tersebut. Seperti misalnya kamu ingin meningkatkan pelayanan, ingin meningkatkan kualitas produk, ingin lebih dekat dengan pelanggan dan banyak lagi. Kamu harus tahu apa tujuan dibalik kegiatan survey yang kamu lakukan agar nantinya survey yang kamu buat juga lebih terkonsep sesuai dengan tujuan awal yang kamu buat. Jika tujuannya jelas maka hasil survey yang dilakukan bisa dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki atau meningkatkan apa yang dimaksud. Saat ingin melakukan survey, pastikan kamu memberikan pertanyaan yang penting dan berkaitan dengan tujuan sebelumnya ya.

Kepuasan pelanggan memang hal yang penting, tapi kita tidak akan pernah mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang sebenarnya jika kita tidak aktif dan dekat dengan pelanggan. Di dunia bisnis ada banyak sekali tipe pelanggan yang akan kamu temui, mulai dari pelanggan yang aktif hingga cuek. Kamu harus tahu apakah mereka benar-benar merasa puas atau tidak. Jika iya, kamu harus tahu seberasa puas mereka terhadap pelayanan hingga produk yang kita berikan. Cara untuk mengetahuinya tentu dengan menanyakan nya secara langsung kepada setiap pelanggan. Tanyakan pelanggan mu dengan cara yang ramah, jelas dan tidak bertele-tele agar mereka juga tidak merasa terganggu. Tak perlu khawatir akan respon yang mereka berikan, baik buruknya respon mereka tetap akan bermanfaat untuk kemajuan bisnismu. Usahakan tanyakan pelanggan mu bagaimana pengalaman mereka saat berbelanja atau menggunakan produk baik itu barang atau jasa yang kamu berikan. Tapi usahakan jangan selalu berharap pelanggan mengatakan hal-hal yang baik saja ya, cobalah minta pelanggan mu untuk menceritakan pengalaman mereka dengan detail termasuk dengan pengalaman kurang mengenakkan yang mungkin mereka dapatkan. Dengan begitu kamu juga akan tau apa yang perlu kamu perbaiki untuk meningkatkan kepuasan pelanggan mu.
Tapi kamu harus tahu bahwa tidak semua orang memiliki waktu luang untuk menjawab pertanyaan dan survey yang kamu lakukan. Jadi cobalah tawarkan atau berikan sesuatu yang menarik agar mereka berkenan untuk meluangkan waktunya dan memberikan ulasan serta pengalamannya. Kamu bisa mencoba untuk memberikan gift atau souvenir menarik seperti promo potongan harga, cashback, ataupun merchandise spesial kepada pelanggan yang telah bersedia menjawab dan mengikuti survey. Kamu bisa menyesuaikan hadiah yang diberikan sesuai dengan budget yang kamu miliki.

Saat ini jaman semakin berkembang dan persaingan bisnis pun semakin ketat. Sehingga tak dipungkiri pasti ada saja kejadian kalah saing dari Kompetitor yang menjadi penyebab hilangnya pelanggan. Jika hal ini terjadi kamu tidak perlu bersedih apalagi berkecil hati. Karena sebenarnya kamu bisa memanfatkannya sebagai acuan untuk kamu mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan.  Cobalah untuk analisis dan mencari tahu secara langsung apa penyebab yang membuat pelanggan mu beralih dan memilih yang lain.  Kamu bisa mencari tahunya dari media sosial atau menghubungi mantan pelangganmu langsung. Cara ini mungkin sedikit lebih sulit untuk dilakukan tapi sangat efektif untuk meningkatkan kualitas bisnis kamu jika kamu berhasil melakukannya. Dari setiap informasi yang kamu dapat bisa menjadi data untuk bahan evaluasi bisnis kamu. Siapa tahu memang sebelumnya tanpa disadari kamu telah membuat mereka kurang nyaman atau kurang puas.