Jika Anda belum terbiasa dengan konsep Kecerdasan Emosional (juga dikenal sebagai quotient emosional atau EQ), mungkin sudah waktunya untuk mencatat. Dalam bukunya Emotional Intelligence, NY Times, penulis sains David Colman berpendapat bahwa bukan IQ seperti yang dipikirkan sebelumnya yang menjamin kesuksesan bisnis, tetapi sebaliknya EQ. Dia mendefinisikan empat karakteristik EQ sebagai:

pandai memahami emosi Anda sendiri (kesadaran diri)

pandai mengelola emosi Anda (manajemen diri)

berempati terhadap dorongan emosional orang lain (kesadaran sosial)

jago menangani emosi orang lain (keterampilan sosial)

Saat gagasan kecerdasan emosional mulai berlaku di tempat kerja, kami semakin cenderung mendengar percakapan tentang komponen inti yang dijelaskan di atas. Yang saya dengar, dan saya lihat, orang-orang yang paling terpaku adalah empati.

Apa sebenarnya empati itu?

Kesalahpahaman yang tampaknya umum dari istilah ini terletak pada perbedaan antara empati dan simpati, dengan orang sering membingungkan keduanya. Dalam ceramah tentang Kekuatan Kerentanan, peneliti Brené Brown melakukan pekerjaan yang hebat dalam menjelaskan perbedaan. Dia berkata: “Empati memicu koneksi sementara simpati mendorong pemutusan. Empati adalah perasaan saya dengan Anda. Simpati, saya merasa untuk Anda. ”

Brown kemudian menjelaskan bahwa: “Ketika kita berempati, kita tidak melihat orang itu sebagai orang yang tidak beruntung atau seseorang yang membuat pilihan buruk dalam hidup, tetapi lebih sebagai individu yang cacat seperti kita. Dengan kata lain, Anda menempatkan diri pada posisi mereka dan mencoba terhubung dengan menggali pengalaman serupa Anda. ”

Empati memicu koneksi sementara simpati mendorong pemutusan. Empati adalah perasaan saya dengan Anda. Simpati, saya merasa untuk Anda.

Brené Brown

Saya mengatakan ini lebih bernuansa daripada yang kita pikirkan sebelumnya. Saya mengatakan bahwa Anda bisa menjadi baik dan berbelas kasih dan menerima kebenaran seseorang bahkan jika Anda tidak berbagi pengalaman untuk dimanfaatkan.

Jika Anda bisa merasakan perasaan orang lain, itu bisa sangat berguna dalam membantu Anda berdua terhubung. Di tempat kerja, ini bisa terlihat seperti frustrasi bersama, misalnya. Kita semua ada di sana; mengeluh tentang rasa sakit di kontak pantat titik atau berbagi perasaan Anda tentang umpan balik kritis. Ketika seseorang menceritakan pengalaman Anda, ini dapat membantu Anda merasa divalidasi pada saat Anda berjuang untuk memvalidasi perasaan Anda sendiri. Atau mungkin itu hanya membuat Anda merasa terlihat atau dipahami. Apa pun itu, rasanya enak. Ada banyak sekali kelegaan dalam mengenal orang lain merasakan hal yang sama seperti Anda. Bahwa Anda tidak sendirian; bahkan ketika kita sedang bekerja. Bagaimanapun, kita semua manusia.

Kedengarannya sepenuhnya positif, jadi mengapa Anda mencoba untuk menjadi kurang empati?

Saya tidak mengatakan bahwa orang harus kurang empati per se. Tetapi saya mengatakan bahwa kadang-kadang empati tidak selalu mungkin. Terkadang empati seperti yang kita pahami pada awalnya (sebagai upaya memanfaatkan perasaan yang serupa) dapat lebih berbahaya daripada kebaikan dan, dalam kasus ini, kita harus menggantinya dengan sesuatu yang lain.

Pertimbangkan percakapan dengan kolega yang kesal. Pengalaman mereka, dan lensa yang melaluinya mereka memandang dunia, sama sekali berbeda dari pengalaman Anda. Mungkin mereka ras, jenis kelamin, seksualitas yang berbeda dengan Anda. Jika Anda tidak pernah menjadi sasaran, katakanlah, rasisme atau homofobia, maka Anda mungkin perlu menerima bahwa Anda sebenarnya tidak dapat merasakan bagaimana rasanya. Anda mungkin tidak memiliki pengalaman serupa untuk diingat.

Dan di situlah definisi empati sebagai ‘mengungkap pengalaman-pengalaman serupa Anda` bagi saya.

Apa yang terjadi ketika Anda mencoba berempati tetapi tidak bisa?

Saya sama-sama melihat ini terjadi, dan mengalaminya secara langsung.

Saya seorang wanita berusia 33 tahun dalam kepemimpinan. Seksisme adalah hal yang saya hadapi berulang kali selama karier saya. Dan ada saat-saat di mana saya merasa lebih buruk akibat berbagi pengalaman saya. Ironisnya, karena mereka yang saya percayai, dengan niat yang paling murni, mencoba berempati.

Bagaimana itu bisa terjadi?

Read more..