Assalamualaikum wr wb.

Rabu jam 12:40 WIB tanggal 07 Agustus 2019 saya setor tunai Rp 2.000.000 @100.000 ke ATM Setor Tunai MANDIRI di Artha Gading Mall dengan kode ATM : S1DK12Y4.
seperti biasa saya masukan kartu debit ke atm dan melakukan transaksi, sampai perintah memasukkan uang ke mesin.
Akhirnya uang saya masukan ke mesin, tiba - tiba layar mesin jadi biru dan tertulis keterangan ERROR. Tertulis,  "Maaf, untuk sementara ATM tidak dapat digunakan silahkan anda mengunjungi ATM mandiri terdekat.”
kartu debit saya keluar dan kertas resi dengan nomor: 063438.

Saya langsung call mandiri 14000 dan dapat tiket aduan : c-190807-99103-0415686 dan akan di proses 9 hari kerja.
saya email berkala untuk update proses nya dan dapat info tanggal 13 Agustus 2019 bahwa laporan  saya tidak dapat dipenuhi dengan keterangan “transaksi tidak ditemukan”.
 
Selanjutnya saya dibantu oleh Team Mandiri untuk membuat laporan banding dengan tiket c-190812-99103-0485806 dan seperti awal diminta tunggu 14 hari kerja dari tanggal 12 Agustus 2019.

malam ini kamis tanggal 29/08/2019, saya telpon 14000 dan dapat info laporan saya di tolak KEMBALI, dengan alasan yang sama “transaksi tidak ditemukan” saya sempat berdebat dengan customer service, tapi tidak ada hasil dan akhirnya saya dibuatkan LAGI tiket banding (L40403190829183618), dan menunggu 14 hari kerja LAGI.
 
Entah sampai kapan ini akan di proses. Saya benar-benar kecewa dengan layanan MANDIRI. Uang yang saya hasilkan susah payah harus ditelan di ATM mandiri.
Dan yang membuat saya tidak habis pikir, Mereka tidak bisa menjelaskan kenapa di TOLAK, apa yang kurang, kalaupun transaksi tidak bias di temukan, apa guna CCTV di lokasi? Apa tidak bisa di check di CCTV di hari dan jam yang saya lampirkan, ada tidak orang yang transaksi di ATM tersebut. Ataupun pengecekan data dengan berbagai sumber.
Sebagai konsumen saya sudah mengikuti prosedural pelaporan dengan baik dan benar. Data dan informasi yang saya sertakan valid dan dapat dipertanggungjawabkan. Saya sangat menyayangkan jika pihak MANDIRI memperlambat dan mempersulit pengembalian uang saya. Uang Rp. 2000.000,00 tidaklah sedikit bagi saya, itu sama saja seperti gaji bulanan. Saya mempercayakan MANDIRI maka ada baiknya MANDIRI pun memperlakukan konsumen/nasabah dengan semestinya agar tidak dzalim.
Demikianlah surat terbuka dari saya. Diharapkan dengan adanya surat terbuka dapat dibaca oleh siapapun pihak yang bersinggungan dengan MANDIRI agar dapat meningkatkan kinerja kerja menjadi lebih baik sehingga segi kualitas dan kuantitas terjaga dengan baik. Mohon bantuannya sekian terima kasih.


Best Regards,

Muhammad Nasiful Umam
081510018792
 
 

berikut foto kertas resi dan mesin ATM