Pada tanggal 10 Februari 2019 lalu saya melakukan pembayaran kartu Pascabayar Indosat saya pada pukul 21.53 dengan saldo OVO dengan tagihan sebesar 297.030 plus biaya transaksi sebesar 2.500. Yang terjadi adalah saldo OVO saya terpotong sebesar 299.530 dan pembayaran saya tidak diterima oleh pihak Indosat. Saya sudah konfirmasi ke pihak Indosat dan pihak Indosat menyatakan tidak pernah menjalin kerjasama dengan OVO (Ada bukti pernyataan via email) dan saya diminta menghubungi OVO.

Saya menghubungi customer service OVO via email sekaligus mengirimkan bukti transaksi dengan jawaban akan diproses oleh tim terkait. Sampai 6 hari tidak ada jawaban atas permasalahan saya apakah saldo saya akan dikembalikan atau pembayaran akan dilanjutkan ke pihak indosat. Nomor laporan pertama #1115118

Bahkan sampai surat ini ditulis 16 Januari 2019 tifak ada solusi yang jelas dari pihak OVO. Request eskalasi ke SPV atau team Leader juga tidak dipenuhi justru CS OVO via telfon dengan nama “HUDA” bersikap sangat tidak sopan dengan saya. Saldo yang dipotong oleh pihak OVO bukan jumlah yang sedikit untuk saya. Tolong kembalikan saldo saya.