Saya melakukan dua transaksi di JD.ID pada tanggal 11 Desember 2018, yaitu dengan nomor pesanan 245290262 untuk pembelian The Luxe Premium Bolster, Premium Pillow & Bolster Set, Double List Pillow, dan Maspion Frypan Set dengan total payment Rp 248,900; dan nomor pesanan 245242568 untuk pembelian The Luxe Mattress 120x200 dengan total payment Rp 1,200,000. 

Transaksi saya dengan nomor pesanan 245290262 belum juga sampai ke alamat saya dan sejak tanggal 18 Desember 2018 hingga saat ini, status pesanan tidak berubah, yaitu dalam pengiriman.

Lain halnya dengan transaksi saya dengan nomor pesanan 245242568 yang mengalami kesalahan alamat pengiriman sehingga saya harus membatalkan dan melakukan order ulang dengan alamat yang benar. Ternyata, setelah saya membatalkan, refund belum juga diberikan sampai sekarang.

Saya telah beberapa kali menghubungi Customer Service JD.ID melalui live chat, email dan telepon, namun respon sangat lama dan juga tidak mendapatkan kepastian tanggal kapan akan dilakukan refund.

Sebagai pelanggan tetap JD.ID, saya merasa kecewa dengan pelayanan JD.ID. Saya meminta pihak JD.ID agar bertanggung jawab untuk mengirimkan pesanan saya ke alamat saya dan mengembalikan dana saya untuk pesanan yang dibatalkan karena sudah lebih dari satu bulan saya menunggu.