Pada 2 Juni 2018 saya berhasil melakukan pesanan berupa Tablet Samsung S3 pada event promo Mobilephone Ramadhan (diskon hingga 68%) pada halaman Super Deal Flash Sale. Pesanan saya dengan dua nomor pesanan 230648121 dan 230648111. Pada 8 Juni 2018 saya dihubungi oleh CS JD.id yang mengatakan barang tidak tersedia dan akan dibatalkan sekaligus diproses refund. CS nenawarkan untuk memberikan voucher senilai 200.000 sebagai permintaan maaf namun saya minta untuk menunggu ketersediaannya saja, karena ini produk promosi saya ingin pesanan saya dipenuhi saja. Tidak ada kabar lagi hingga 24 Juni saya mengirim email ke cs@jd.id.





Tanggal 25 Juni 2018 saya mendapat telepon, dengan CS atas nama Bangkit, mengatakan bahwa pesanan saya masih tidak bisa dipenuhi. CS masih menawarkan voucher permintaan maaf senilai 200.000 seperti sebelumnya dan saya tolak lagi, dengan pertimbangan bahwa kompensasi ini tidak sesuai sama sekali dengan janji promo yang ada di banner promosi JD.id. Kemudian saya menawarkan solusi pada CS untuk digantikan voucher senilai selisih dari harga asli dan harga promosi agar jika nanti tersedia saya dapat melakukan pemesanan ulang, atau kalau bisa untuk memesan produk lain dengan harga yang serupa. Saya kira jika demikian lebih fair, karena alasannya produk tidak tersedia.
 
Beberapa jam setelahnya, CS yang sama menelepon lagi dan mengkonfirmasi bahwa hal itu tidak bisa dilakukan dan tetap menawarkan voucher permintaan maaf saja. CS mengatakan telah menyampaikan pada pihak terkait dan tidak ada solusi lain selain yang sejak awal JD.id tawarkan pada saya. Voucher permintaan maaf senilai 200.000 saya tolak karena saya tidak sepakat dengan penyelesaian tersebut. JD.id sepertinya tidak peduli dengan kepuasan pelanggannya, dan memilih penyelesaian sepihak yang merugikan pelanggan.
 
JD.id tidak memiliki komitmen dalam mengadakan program promosi. Tidak sesuainya stok barang dan menanggulangi masalah ketersediaan yang buruk. JD.id tidak mencoba menyelesaikan masalah dengan kesepakatan pada kedua belah pihak. Bahkan ketika saya tanya, bagaimana jika saya buatkan testimoni ke publik, responnya biasa saja, mungkin tidak peduli nama baik karena memang tidak begitu baik. Sekarang, setelah menunggu barang pesanan selama hampir sebulan, dan akhirnya dibatalkan, saya harus membayar cicilan pertama pada awal bulan depan karena menggunakan metode pembayaran kartu kredit dan refund sekitar 14 hari. Mantap JD.id, belanja di JD.id dijamin ORI tapi hati hati #kenatipupromopalsu~