Assalamualaikum agan-agan semua, kali ini ane mau sharing tentang tips and trick dalam negosiasi nih.

Deadlock jarang terjadi, namun jika anda mengalami deadlock, satu-satunya cara untuk mencairkannya adalah dengan menghadirkan pihak ketiga, yakni seseorang yang akan bertindak sebagai mediator atau arbitrator.

Ada perbedaan mendasar antara seorang arbitrator dan seorang mediator. Dalam kasus hadirnya arbitrator, kedua belah pihak sepakat sebelum proses dimulai, bahwa mereka akan patuh pada keputusan yang dibuat arbitrator. Seorang mediator tidak memiliki kewenangan seperti itu. Mediator hanyalah seseorang yang dihadirkan untuk memfasilitasi sebuah solusi. Ia sekadar bertindak sebagai katalis, menggunakan keterampilan-keterampilannya untuk mencari sebuah solusi yang akan diterima oleh kedua belah pihak sebagai solusi yang pantas.

Seorang arbitrator atau seorang mediator dapat berhasil jika kedua belah pihak melihat arbitrator atau mediator ini sebagai pihak yang netral. Kadang-kadang anda harus berusaha cukup keras untuk meyakinkan persepsi ini.

Jika anda menghadirkan manajer anda untuk memecahkan sebuah beda pendapat dengan seorang pelanggan, apakah mungkin pelanggan anda akan menganggap diri manajer tersebut dalam posisi netral? Tidak mungkin. Jadi manajer anda harus melakukan sesuatu untuk menciptakan suatu perasaan netral dalam benak pihak lawan. Cara melakukan hal ini adalah: manajer anda harus membuat konsesi-konsesi kecil untuk pihak lawan di awal proses mediasi.

Manajer anda masuk dan walaupun ia benar-benar memahami permasalahannya, ia berkata, "saya sesungguhnya belum mengerti bagaimana menyelesaikan masalah ini. Bagaimana kalau kalian berdua menjelaskan posisi masing-masing agar saya tahu dan dapat memberikan solusi yang dapat kalian sepakati bersama?". Terminologi ini penting pada tahap ini. Dengan meminta kedua belah pihak menjelaskan posisinya masing-masing, ia memperlihatkan bahwa ia ikut dalam proses penyelesaian itu tanpa prasangka. Jangan merasa bahwa manajer anda tidak mendukung anda. Apa yang tengah dilakukannya adalah mencoba memposisikan dirinya sendiri sebagai pihak yang netral di mata pihak lawan.

Kesimpulan:
1. Satu-satunya cara memecahkan deadlock adalah dengan menghadirkan pihak ketiga.

2. Pihak ketiga bertindak sebagai mediator atau arbitrator.

3. Jangan berpendapat bahwa menghadirkan pihak ketiga sebagai kegagalan anda.

4. Pihak ketiga dilihat sebagai pihak netral oleh kedua belah puhak.

5. Siapkanlah diri anda tentang kemungkinan terjadinya deadlock.

Sekian sharing-sharing dari ane semoga bermanfaat buat agan-agan sekalian.
#PowerNegotiator
#SeniNegosiasi