Saya Pengguna Telkomsel dengan nomor 0813******70. Pada hari Senin, 28 Agustus 2017 pukul 08.14 WIB Saya melakukan pengisian pulsa ke nomor telkomsel saya sebesar Rp 100.000 via web My Telkomsel. Pembayaran menggunakan Kartu Debit Mandiri.

Saat proses otorisasi bank menngunakan OTP, semua berhasil, tetapi setelah itu muncul tulisan di web My Telkomsel mengatakan "ID Transaksi: WWP254ZLJ Pembayaran Tidak Berhasil. Maaf, transaksi anda tidak berhasil diproses namun pembayaran berhasil dilakukan. Untuk melakukan pembatalan transaksi, hubungi contact center."


Saat itu juga saya menghubungi contact center Telkomsel dari Twitter @Telkomsel. Via Twitter, admin berinisial Emmy, Reva dan Ninda mengatakan untuk menunggu 1x24 Jam agar pulsanya masuk.

Hari ini Selasa tanggal 29 Agustus 2017 pukul 08.14 WIB saya menghubungi kembali via Twitter @Telkomsel. Setelah saya dimintai data untuk verifikasi, akhirnya admin berinisial Imma, Alex, dan Vero mengatakan saya harus menunggu 4x24 jam atau 4 hari untuk dikoordinasikan.

Saya tidak tau apakah dikoordinasikan akan refund uang saya atau diisikan pulsa saya atau dibiarkan saja jadi uangnya untuk Telkomsel. Untuk saya, proses 4 hari terlalu lama.
Akhirnya saya memutuskan untuk menulis di surat pembaca supaya orang lain tau bagaimana lama dan ribetnya proses ini. Kalau begini lebih baik isi pulsa di Pihak ketiga seperti tokopedia, jd.id, sepulsa, dll. Toh masuknya juga cepat dan harganya sama.