Saya penguna Bolt pasca bayar dgn nomor 9992085625 dan device modem Bolt yg dipakai adalah seri VELA, -/+ berlangganan 1 tahun 2 bulan dengan paket bundling BCA kartu kredit ber kuota 30GB selama 1 tahun pertama.

Aneh entah kenapa? pada tanggal 8 Apr 2017 tiba-tiba pada layar muncul keterangan "INSERT SIM", saya pikir mungkin hanya karena network, tapi kondisi ini berlangsung selama 3 hari. Tanpa ambil pusing, Saya visit ke Bolt Zone Plaza Semanggi di Tgl 12 Apr 2017.
Dilakukankan pengecekan oleh CS cowok

Pertama, dibantu dengan pengecekan sim card, dikatakan "tidak ada masalah".
Kemudian di lakukanlah pengecekan pada Modem Vela, dikatakan "Software Error".
Selanjutnya CS inisiatif melakukan "Reset" di modem Vela, alhasil TETAP TIDAK MENGALAMI PERUBAHAN.

CS : "Pak, seperti nya harus di Re-Instal Software"
Pelanggan : "Bolehlah tidak masalah, kalau memang nantinya bisa kembali normal"

Kemudian dibawalah modem saya ke belakang counter oleh CS tsb. Berlangsung waktu -/+ 5 menit, CS tsb kembali lagi utk memberitahukan hasilnya. Tapi apa yang terjadi, hasil Re-Instal Software malah membuat modem saya Error tak karuan (Layar blurr).

CS : "Kami belum pernah men Service modem Vela ini sebelumnya Pak dan dikarenakan garansi 1 tahun juga sudah berakhir, CS tsb menawarkan Trade-In, dan dihargai 20% dari harga terbaru.
Pelanggan : "Bisa tidak mas? Saya tinggalkan modem ini utk diperbaiki agar normal kembali".
CS : "Sepertinya tetap tidak bisa pak.. Karena kami belum pernah memperbaiki modem Vela seperti ini"

CS tetap saja menawarkan Trade-In dan tidak ada solusi lain.
Karena ini kejadian yang baru Saya alami untuk pertama kali. Saya putuskan utk pending dahulu dlm melakukan Trade-in.

Rangkuman:
*Bolt Zone angkat tangan utk memperbaiki modem yang Error
*Petugas Bolt Zone TIDAK AHLI dalam melakukan Re-Instal software
*BOLT Company tidak siap dengan device yang di keluarkan (Tidak memiliki software yg seharusnya)
*Dimana konsumen bisa melakukan perbaikan modem yang berkendala seperti Saya ini ???

Semoga dengan postingan yang Saya tulis ini, ada niat baik dari pihak BOLT Company untuk menindak lanjuti KELUHAN pelanggan nya.

Terimakasih


Abdillah Biksana
0813 80706022