Ane order di bukalapak dengan no trans 160336272018, pembayaran kartu kredit bank mega di batalkan tapi dana refund tidak masuk

Kronologisnya
1. 12/12/2016 ane transaksi di bukalapak dengan nomor 160336272018
2. 15/12/2016 00.07 transaksi dibatalkan karna seller tidak kunjung mengirimkan barang dan dana akan di kembalikan ke kartu kredit selama 14 hari kerja

Tapi sampai sekarang belum ada dana masuk, udah di tanya sama pihak bank katanya tidak ada dana masuk. Padahal katanya pengembalian maksimal 14 hari kerja. Jadi dana saya nyangkut dimana?

Maaf kalau thread berantakan soalnya lewat hp