Assalamualaikum Wr. Wb

Saya ingin share pengalaman saya transfer di Tokopedia. Saya memiliki lapak kecil kecilan di Tokopedia. Kemarin, sekitar pukul lima sore, saya melakukan top up untuk iklan (top ads). Jumlahnya transfer mmg kecil. Setelah saya klik checkout. Keluarlah invoice jumlah yang harus saya transfer pada status pemesanan di fitur pembelian. Dan itu muncul via desktop dan via aplikasi. Dan itupun juga masuk ke email saya

kemudian saya transferlah ke no rekening tokopedia seperti yang tercantum. shootnya dibawah ini

Karena sistem mereka baru yaitu kini transfer bank tanpa konfirmasi. Sayapun menunggu. Selang 1 jam, kok belum ada prosesnya ? kemudian saya masuk lagi ke tokopedia lewat desktop. Saya klik pembelian dan memang saya lihat ada no invoice. Kemudian saya unggah bukti. Klar semuanya. Selang berapa menit, invoice pun hilang, di aplikasi mobile pun pemberitahuan lenyap. Dari pengalaman sebelumnya, jika seperti itu, maka dana saya sudah tertransfer diakumulasi di topads. Kemudian saya cek topads. Kok tidak ada. Saya nunggu lagi. tetap tidak ada. Baru kemudian saya tanyakan via DM di twitter tokopedia care. Dan alangkah terkejutnya saya ketika ada pemberitahuan jika invoice itu dibatalkan. Saya tanya lagi kenapa dibatalkan, tapi tidak balik ke rekening bank saya ataupun ke dompet lapak saya. Mereka hanya bilang ditunggu 1x24 jam atau lakukan pemesanan ulang. Saya tanya lagi, bagaimana cara melakukan pemesanan ulang. CS pun memberikan caranya dengan mengklik daftar transaksi di fitur pembelian. Saya ikuti langkahnya. Tapi...di daftar transaksi kosong alias tidak ada saya melakukan transaksi. Padahal menurut bukti diatas via email memang betul saya ada transaksi.
berikut shoot daftar transaksi saya di fitur pembelian
sayapun kembali dm dan cuit tokopedia care di twitter. karena jujur, marketplace yang katanya terbaik se Indonesia ini tidak memiliki HOTLINE untuk layanan penggunanya. Cuitan saya pun tidak ditanggapi, mereka malah asyik membalas cuitan twitter pengguna yang lainnya. Sampai detik dimana saya menulis di surat pembaca ini. Saya juga kirim email ke customer service mereka. Tetap tidak ada tanggapan akan dana saya yang menggantung ini.

Sayapun sudah pasrah. saya bukan pelapak terbesar. Usaha saya kecil dan omsetpun kecil. Inginnya saya mendapat pembeli yang banyak sesuai dengan janji mereka ttg GOLD MERCHANT dengan bantuan topads malah buntung.

Demikian pengalaman saya di tokopedia. Sampai detik ini, pihak tokopedia lepas tangan dengan masalah saya ini. Semoga ada agan yang mau bantu up surat pembaca saya ini sehingga dana saya ada kejelasan