Imam kuluyubi, May 3, 12:41:
Chat transcript:
Visitor: selamat siang

RK_Hafiz: Hai, selamat datang di Layanan Live Chat Lazada.co.id
Mohon diinformasikan dengan Bapak/Ibu siapa kami melakukan sesi chat ini?

Visitor: saya imam
Visitor: no order saya ORDER # 316294228
[Visitor has minimized the Chat Box.]
[Visitor has un-minimized the Chat Box.]
Visitor: no ressi RI966969979CN
Visitor: bagaimana cara mengeceknya yaa
RK_Hafiz: Kami akan melakukan pengecekan, mohon ditunggu.
[Visitor has minimized the Chat Box.]
[Visitor has un-minimized the Chat Box.]
RK_Hafiz: Terima kasih telah menunggu
Visitor: baik
RK_Hafiz: Untuk saat ini pesanan masih dalam perjalanan menuju Indonesia
Visitor: saya bisa track lewat web apa ya?
RK_Hafiz: Untuk pengecekannya dapat Bapak lakukan setelah pesanan sudah sampai pada link http://www.posindonesia.co.id/
Visitor: bapak hafiz ceknya lewat situ?
Visitor: kalau barang sudah sampai buat apa di cek
RK_Hafiz: Sudah sampai di Indonesia maksud kami Pak
Visitor: biasanya saya menggunakan http://track.trackingmore.com/china-post/en
Visitor: itu sudah bisa di track satu minggu setelah ship
Visitor: ini sudah pindah bulan belum bisa di track
Visitor: nomer resi nya agak aneh perasaan saya..
Visitor: semoga perasaan saya aja..
RK_Hafiz: Mohon di tunggu sedang kami bantu pengecekan pada link dari luar negerinya terlebih dahulu
Visitor: baik pak
RK_Hafiz: Terima kasih telah menunggu
RK_Hafiz: Baik Bapak mohon maaf untuk saat ini pesanan belum dapat dilakukan pengecekan namun Bapak tidak perlu khawatir akan hal tersebut
RK_Hafiz: Karena untuk pengecekan nomor resi dapat dilakukan secara berkala
RK_Hafiz: Kami akan senantiasa untuk membantu Bapak hingga pesanan dapat Bapak terima dengan cepat
Visitor: iya pak.. tolong di konfirmasi ke tokonya... di lazada saya tidak dapat berkomunikasi dengan pihak toko,.. berbeda dengan aliekspres atau ebay yang bisa di push langsung ke toko..
RK_Hafiz: Baik Bapak akan kami bantu untuk proses tersebut
Visitor: khawatirnya no resi berubah.. itu saja..
Visitor: terima kasih.. mohon bantuannya
RK_Hafiz: Baik kami akan bantu untuk konfirmasinya ya Bapak dan jika sudah mendapatkan kabar kami akan kabarkan kepada Bapak
Visitor: saya tunggu emailnya
Visitor: terima kasih

Imam kuluyubi, May 11, 11:01:
Chat transcript:
Visitor: Numpang tanya status
Visitor: selamat siang
TC_Dwi: Hai selamat pagi, selamat datang di layanan Live Chat Lazada.co.id, dengan Bapak/Ibu siapa kami melakukan sesi chat ini?
Visitor: imam
TC_Dwi: Hai Bapak Imam
TC_Dwi: Bisa diinformasikan untuk nomor pesanannya?
Visitor: ORDER # 316294228
Visitor: sampai sekarang masih belum bisa di track
TC_Dwi: Baik, Kami akan melakukan pengecekan, mohon ditunggu.
TC_Dwi: Terima kasih kesediaannya menunggu Bapak Imam.
Visitor: iya
TC_Dwi: Pesanan dalam proses pengiriman, Estimasi pengiriman maksimum adalah 55 hari kalender karena produknya dikirimkan langsung dari supplier luar negeri.
TC_Dwi: Informasi lebih lengkap mengenai produk internasional dapat dilihat pada tautan http://www.lazada.co.id/helpcenter/p...nalproduct-ans
TC_Dwi: Informasi status pesanan terkini dapat di cek pada tautan http://www.lazada.co.id/order-tracking/.
TC_Dwi: Nomor resi dapat dilakukan pengecekan apabila produknya sudah tiba di Indonesia, Bapak Imam.
Visitor: dulu saya pernah order jam dari luar juga,,
Visitor: satu minggu setelah dikasih nomer shipping itu sudah bisa di track
Visitor: track.trackingmore.com/china-post
Visitor: saya bisa cek di situs itu,, dan jam itu pun terlambat sampainya padahal sudah bisa di track
Visitor: kalo sampai saat ini belum bisa saya track,,, bisa sampai kapan barangnya?
TC_Dwi: Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya
TC_Dwi: Setelah percakapan ini berakhir akan kami bantu koordinasikan kepada pihak terkait.
TC_Dwi: Mohon kesediaannya menunggu maksimum 1-2x24 jam, informasi selanjutnya akan kami kirimkan melalui email: imam.kuluyubi@icloud.com
Visitor: mohon bantuannya di cek ulang nomer ressi ke toko bersangkutan,... khawatir nomer ressinya salah,,
Visitor: bila di onlinestore lain saya bisa langsung menghubungi pihak toko
TC_Dwi: Baik Bapak Imam.
Visitor: kali ini saya bingung menghubungi pihak toko tsb
TC_Dwi: Semoga pesanan segera diterima dengan baik dan sesuai harapan Bapak Imam.
Visitor: saya tunggu emailnya
[Visitor has minimized the Chat Box.]
[Visitor has un-minimized the Chat Box.]
[Visitor has minimized the Chat Box.]
TC_Dwi: Baik, Jika tidak ada lagi yang dapat kami bantu, kami akan mengakhiri sesi chat ini. Selamat Beraktivitas
[Visitor has un-minimized the Chat Box.]
[Visitor has minimized the Chat Box.]

Imam kuluyubi, May 30, 09:55:
Chat transcript:
Visitor: Status ORDER # 316294228
ey_mohamad_salman: Hai selamat datang di layanan chat Lazada.co.id dengan Bapak/Ibu siapa kami melakukan sesi chat ini?
ey_mohamad_salman: dengan Bapak Imam ?
Visitor: iya benar
ey_mohamad_salman: Baik Bapak Imam Kami akan melakukan pengecekan dalam 1-2 menit, mohon ditunggu.
Visitor: saya masih belum bisa track statusnya
Visitor: estimasi adalah minggu ini
Visitor: kesalahan nomer ressi? atau ada mekanisme lain dalam pengiriman?
ey_mohamad_salman: Terima kasih telah menunggu
Kami sampaikan mohon maaf atas ketidaknyamanannya,untuk nomor pesanan 316294228 dengan produk Zhiyun Z1-axis Stabilizer Smooth 3 cr handheld Brushless Gimbal for iPhone 6 plus Samsung S5 S6 YotaPhone Xiaomi Smartphone (Intl) yang dialamatkan di AISI - Graha Sucofindo Lt. 15, Jalan Raya Pasar Minggu Kav. 34 sudah dalam proses serah terima ke jasa pengiriman. Estimasi maksimum pengiriman adalah 55 hari kalender karena produk yang Bapak Imam pesan merupakan produk internasional yang dikirim langsung dari Supplier/Merchant luar negeri. Mohon kesediaannya menunggu sampai dengan batas waktu maksimum yaitu sampai dengan tanggal 2 Juni 2016.
ey_mohamad_salman: dan kami akan bantu tindak lanjuti jika sampai tanggal 2 Juni 2016 jika produk belum diterima
ey_mohamad_salman: dan perihal resi belum dapat di tracking maka kami akan tanyakan kepada pihak terakit kami terlebih dahulu yah Bapak Imam
Visitor: reputasi toko yang produknya saya beli saat ini bagaimana?
ey_mohamad_salman: Untuk hal ini produk yang Bapak pesanan merupakan dari Suppllier kami dari luar Negeri
ey_mohamad_salman: dan untuk reputasi daro toko Rondaful(HK)International Limited

ey_mohamad_salman: reputasi dapat di percaya dan Baik Bapak
Visitor: iya saya tahu pak, karena biasanya setelah saya order nomer ressi bisa di cek dan saya terima 45 hari setelah nomer ressi bisa di track..
Visitor: saat ini nomer ressi belum bisa di track
Visitor: apakah ada kesalahan input nomer ressi
Visitor: atau toko memiliki ekspedisi tersendiri?
Visitor: apakah pertanyaan saya ini tidak bisa diteruskan kepada toko tersebut?
Visitor: karena dari chat -chat sebelumnya tidak ada solusi dan tidak ada tidak lanjut dari masalah tracking nomer ressi ini
ey_mohamad_salman: untuk hal ini akan kami bantu untuk tindak lanjuti terlebihd ahulu yah Bapak Iman kepada pihak terakit kami
ey_mohamad_salman: mengenai resi yang tidak dapat di tracking
ey_mohamad_salman: Kami sampaikan mohon maaf atas ketidaknyamanannya mengenai hal tersebut,
Visitor: apakah saya akan dikabari?
Visitor: karena sebelumnya tidak ada kabar sama sekali
ey_mohamad_salman: kami akan infromasikan ke email Bapak di imam.kuluyubi@icloud.comsetelah kami mendapatkan jawaban dari pihak terkati kami
Visitor: estimasi waktu pertanyaan saya ini akan dijawab dalam waktu berapa?
Visitor: sampai 2 juni?
ey_mohamad_salman: untuk hal ini mengenai resi yang tidak dapat di tracking akan kami informasikan dalam waktu 1x24 jam
Visitor: terima kasih pak salman, saya tunggu informasinya
Visitor: karena baru bapak yg bisa membantu saya
ey_mohamad_salman: Terimakasih kembali Bapak Imam kami akan berusaha untuk membantu Bapak, sekali lagi Kami sampaikan mohon maaf atas ketidaknyamanannya
ey_mohamad_salman: Kami berharap semoga untuk hal ini segera mendapatkan jawaban secepatnya oleh pihak terkait sehingga permasalahan yang dihadapi dapat segera diselesaikan dengan baik.
ey_mohamad_salman: Ada lagi yang dapat kami bantu?
ey_mohamad_salman: Jika tidak ada lagi yang dapat kami bantu, kami akan mengakhiri sesi chat ini. Selamat Beraktivitas

Betti, Jun 3, 17:28 WIB:
Dear Bapak Imam kuluyubi,

Terima kasih telah menghubungi Lazada.co.id,

Mohon maaf sekali atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Sehubungan dengan pertanyaan Bapak Imam mengenai produk yang belum diterima dengan nomor pesanan 316294228, kami informasikan bahwa hari ini kami akan menidaklanjuti kepada pihak terkait kami agar diproses lebih lanjut,

Apabila kami telah mendapatkan jawaban dari pihak terkait, maka kami akan segera menginformasikan kepada Bapak . Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Bapak tidak perlu khawatir karna kami akan tetap selalu memenuhi tanggungjawab dan kebijakan pelayanan kami terhadap pelanggan kami terutama Bapak .

Apabila Bapak Imam memerlukan informasi lebih lanjut silahkan kunjungi alamat Layanan Konsumen kami di www.lazada.co.id/contact/

Hormat Kami,
Betti | Customer Service Associate | Lazada.co.id

Kami tidak berhasil mengirimkan produk Anda dari pesanan 316294228



Dear Imam kuluyubi ,

Mohon maaf kami informasikan kepada Anda bahwa kami tidak berhasil mengirimkan produk Anda dari pesanan 316294228; oleh karena itu, pesanan sudah dibatalkan di sistem kami. Alasannya bisa disebabkan karena salah satu dari 2 hal berikut ini:
Kurir kami berusaha menghubungi Anda untuk pengiriman pesanan namun tidak berhasil
Paket Anda telah dibatalkan atas permintaan Anda
Jika ini tidak sesuai dengan harapan Anda, silahkan untuk membuat pesanan baru atau hubungi kami melalui webform agar kami dapat memberikan bantuan. Tolong dicatat bahwa produk yang sudah dibatalkan tidak bisa dikirim ulang secepatnya; Anda harus membuat pesanan baru.
Mohon bantuan Anda untuk mengisi Survey berikut agar kami dapat meningkatkan pelayanan kami kedepannya:
ISI SURVEI