Komplain lewat kaskus ini adalah platform komplain ke 3 saya. Setelah komplain lewat telepon ke 185 dan lewat twitter @IndosatCare belum juga ada tindak lanjutnya.

Fyi gw nggak bermaksud menjatohkan salah satu telko provider. Gw juga gak kerja di salah satu perusahaan telko, jadi gak ada konflik kepentingan.

Kalo ada orang Indosat yang mau bantah2an silahkan, bukti lengkap kok. Malah seneng gw biar komplain gw nyampe ke Indosat.

Ceritanya gini gan, gw beli kartu perdana Indosat ooredoo minggu lalu karena pengen ganti nomor utama setelah 8 tahun pake XL dengan nomor 08581465xxx0

Intinya, kartu sudah diaktifasi dan sudah masuk HP. Awalnya sudah attach paket 4gb yang di split selama 3 bulan awal.

Lalu paket ini gw non aktifin krn kuota dibulan pertama cuma dapet 400 md, dan gw ganti sama paket freedom combo yang 99 ribu dengan bonus 4G nya 10 gb.

Awalnya karena kartu Indosat masih masa transisi dan gw masih pake XL, gw taro sim isat di tray sim no 2. Oya handset gw adl Lenovo K4 note yang dual sim dan keduanya ready 4G. Sudah dibuktikan support 4G nya karena sebelumnya gw udah aktifin paket 4G nya XL axiata di hp ini.

Setelah paket data XL habis, gw mulai alihin paket datanya ke yg Indosat (freedom combo). Tapi pas network nya di set ke 4G, koneksi datanya nggak bisa-bisa. Padahal di sinyal bar sudah ada tulisan 4G dan panah naik-turun.

Nggak aktifnya 4G keliatan dari lambang BBM yang terus "connecting". Mestinya kalo udah konek, berubah jadi "connected".

Bisa diliat di skrinsyut dibawah ini.


Tapi kalo jaringan gw pindah ke 3G, datanya bisa konek normal. Hanya nggak konek kalau di 4G.

Gw sempat tanya ke cs di 185, apa kuota bonusnya baru bisa dipake setelah kuota utama (3G) nya habis? Menurut CS nya nggak, mestinya bisa dipakai secara paralel.

Padahal kuota 4G bonus nya ada sekitar 13 gb, tapi gak bisa dipake. Bukti kuota 4G melimpah.


Dari komplain 2x ke 185 gw pun beralih ke @IndosatCare. Disini bolak balik ditanya lokasi, tipe hp, alamat dan detail kejadian. (uda macem bikin BAP) aja gan.

Dan gw udah jelasin semuanya, termasuk bukti2 skrinsyut tadi. Dan hanya ditanggapi dengan " baik kami ajukan laporannya". Tapi sejak kemarin malam, sampai sore ini (sekitar 18 jam kemudian) gak ada follow up telepon dr Indosatnya.

Oya gw juga sempet ganti kartu Indosat lain dgn nomor 085779054xxx dan gw coba juga aktifin paket 4G freedom combo di hp gw. Hasilnya juga sama2 nggak bisa. Kesimpulannya bukan cacat sim card.

Sampe sekarang gw masih nunggu keseriusan respon Indosat atas komplain gw ini. Karena kalo 4G nya bisa aktif, gw segera mau ganti nomor utama dari XL Axiata ke Indosat ooredoo.

Soalnya setelah gw coba2, telepon pake Isat ini stabil. gw nelpon 185 selama 26 menit, gak ada dropcall sekalipun.

Beda dengan pake XL yang dropcall nya banyak banget, bikin pulsa habis.

Jadi gw nunggu kejelasan dari Indosat, apa mereka serius dan bisa bikin gw ganati nomor yang udah gw pake selama 8 tahun terakhit, ato ternyata CS nya cuma lip service aja.

Kalo agan2 pernah punya masalah yang sama, mungkin bisa punya solusinya.

Thanx