Memang banyak produk yang dijual murah di TOKOPEDIA, namun hati-hati JANGAN TERGIUR dengan harga murah di TOKOPEDIA!!! Jika barang yang anda beli mengalami permasalahan, maka semuanya akan menjadi mimpi buruk, termasuk produk bergaransi sekalipun, karena seller-seller tersebut kebanyakan menghindar dari tanggung jawab serta mengulur waktu anda. Tokopedia sendiri tidak berani melakukan tindakan tegas terhadap seller-seller nakal tersebut seperti halnya marketplace lain. Berikut kronologis kejadian yang saya alami: (INV/20160124/XVI/I/25732570)

Tgl 24 Jan 7:00 pagi, saya membeli smartphone Xiaomi Mi 4c dari RnVStore
Tgl 28 Jan Barang diterima karena kesibukan kegiatan saya, saya baru mencoba mengunakan hape tersebut tgl 30 Jan.
Tgl 31 Jan, saya mendapati kamera belakang rusak,
Tgl 1 Feb, Saya klaim dan seller memberikan solusi untuk restart hp dan ganti ROM.
Tgl 2 Feb, 9:30 pagi, ROM HP sudah di flash beberapa kali dan masih tetap kamera nya bermasalah, menurut suami saya ini adalah masalah di hardware bukan software. lalu saya kirim pesan ke penjual. Saya menunggu-nunggu tanggapan dari penjual, namun tidak diberikan. Lalu terpaksa tgl 2 Feb 13:28 saya tulis di forum diskusi permasalahannya dan langsung ditanggapi oleh penjual dengan permintaan agar tidak ditulis di forum diskusi dan pembicaraan dilanjutkan di inbox.
Tgl 3 Feb, 17:06, kami diberikan alamat retur dan disuruh menghubungi yang bersangkutan sebelum retur.
Tgl 4 Feb, Saya berusaha menghubungi ke no hape yang diberikan oleh penjual "085284902360" sebelum retur, tapi hapenya TIDAK AKTIF (sesuai dengan arahan dari penjual di pesan tgl 3 feb).
Tgl 5 Feb 9:49, saya juga mencobanya lagi namun hape tersebut TIDAK AKTIF. Lalu saya kirim pesan penjual menanyakan hal tersebut.
Selama tgl 5, 6 dan 7, seller login ke tokopedia, tapi tidak menanggapi permasalahan saya.
Tgl 8 Feb, tiba tiba datang pesan dari seller jika sudah melewati masa 10 hari ganti baru. Tentunya saya kecewa dengan seller.

Tgl 8 Feb, pada hari yang sama saya menghubungi customer care Tokopedia untuk klaim pergantian unit baru sesuai dengan janji seller.

Tgl 9 - 18 Feb, setelah capek ber-argumentasi, tetap saja seller tidak memberikan pergantian unit baru sesuai janji kemaren, dan akhirnya saya setuju untuk klaim garansi via seller.

Tgl 18 Feb, saya mengirim balik unit saya untuk klaim garansi.

Tgl 29 Feb, mungkin dikarenakan memang kerusakan dari pabrik, seller setuju mengganti unit baru ke saya, namun saat ini stok lagi kosong. Saya mulai ragu apakah ini unit REFURBISHED ????

Sejak tgl 29 Feb sampai hari ini tgl 22 Apr, seller selalu mengulur waktu menjelaskan jika xiaomi 4c tidak ada stok, tidak ada status pergantian unit lalu disuruh sabar menunggu. Dan Tokopedia TIDAK BERANI menindak tegas seller tersebut, dan hanya meminta saya untuk menunggu tanpa memberikan batas waktu penyelesaian.

Tokopedia TIDAK MEMBERIKAN PERLINDUNGAN yang cukup kepada pembeli layaknya marketplace lain seperti Laz**a. Memang dana penjual masih di-tahan oleh Tokopedia, namun Tokopedia tidak batas waktu penyelesaian dan ini bisa sangat merugikan saya sebagai pembeli, karena situasi saya menjadi tergantung (tidak bisa membeli unit baru yang saya perlukan sekarang).

Saya berharap Tokopedia bisa lebih memperhatikan after sales service dan menindak tegas terhadap seller yang tidak bertanggung jawab dan mengulur waktu. Khusus untuk Tokopedia, semua masalah yang timbul harus diberikan estimasi waktu penyelesaian, bukannya tunggu dan tunggu tiada akhir.