To the point,

Ane baru pertama kali mau pakai jasa sewa/rental mobil. Jadi keluarga ane dengan total ada 40-an orang mau ada hadirin hajatan besar keluarga (nikahan) di bulan Mei ntar. Keluarga besar mau datang secara rombongan ke tempat hajat di suatu daerah di Jawa Tengah. Nah, rencana nya, keluarga ane dari pihak mempelai pria, mau ngumpul semua di Bekasi, dan lalu berangkat bersama-sama ke tempat hajat, karena itu kita sepakat buat sewa mobil untuk berangkat ke Jawa (dari Bekasi).

Sebenarnya biar lebih mudah mobilisasi, kita pengen sewa 1 unit bus untuk ngangkut semua orang sekaligus. Akan tetapi dikarenakan medan menuju tempat hajat itu ga memungkinkan dilewati bus,max hanya bisa dilewati 1 kendaraan kecil/SUV/MPV aja, dan juga medan naik turun, jadi keluarga mutusin buat sewa mobil MPV. Nah, saya sebagai salah satu panitia acara, kemudian mau nyoba sewa mobil ke tempat sewa yang udah punya nama besar, TRAC.

Ane pertama buka situs nya. Karena rencana ane adalah sewa tapi lepas kunci. Di website nya, bisa booking dengan driver, dan juga bisa self drive (lepas kunci). Tapi untuk bisa booking self drive, harus terdaftar/register dulu. Ok, ane ikutin proses dan prosedur registrasi nya. Data2 udah ane masukkin, upload ID, SIM dan bahkan CC juga udah ane lakukan. Terus ane dapat email pemberitahuan, kalau dalam 1-3 hari kerja akan ada yang telp buat konfirmasi data.

Ane tungguin 3 hari liwat, ga ada yang telp. Ane heran, ni TRAC gimana si?di hari ke-5 setelah registrasi, ane dapat email kalau akun ane udah aktif, dan ane diminta segera melakukan booking pertama dalam waktu 7 hr di website, supaya akun bisa aktif. Ok, ane pun semangat buat booking via website. Tapi ternyata, ga ada pilihan untuk booking lebih dari 1 unit di websitenya. Ane nyoba dulu buat booking 1 deh, ane milih Innova (pilihannya cuma 2, Avanza & Innova). Setelah milih Innova, ane langsung dihadapkan pada menu pembayaran.Disitu udah tertera berapa total harga, dan ane diminta masukkin info CC ane buat proses.

Dalam hati ane bertanya, udah, gini doank?ga ada Term of Condition gitu?padahal sebelum ane bener2 booking, pan ane pengen tau dulu ToC nya. Karena di web nya ga dijelasin, ToC nya apa aja. Beberapa pertanyaan ane sebelum ane "bayar" diantaranya,

1. Tidak ada pilihan mengenai spesifikasi mobil yang akan di pesan (Mobil Avanza/Innova tipe apa, keluaran tahun berapa, transmisi matic/manual?
   
2. Biaya yg muncul saat booking, sudah termasuk asuransi kendaraan belum?
   
3. Ada biaya lain (hidden fee), atau semuanya semua tagihan yang muncul all in?
   
4. Kalau ada biaya lain, biaya apa saja?
   
5. Kalau pengembalian unit lebih dari tanggal yang dibooking, misalkan telat 1 hari, bagaimana perhitungannya?
   
6. Kalau sudah booking dan mau cancel, apakah kena penalty. Berapa persen klo kena?dan hitungan penalty nya sperti apa?
   

seperti itu pertanyaan yang pengen ane ajukan. Tapi ga ada ToC nya, jadi ane belum lanjut ke pembayaran dulu. Trus ane nyoba telp CS TRAC. Dan belum ge sempet nanya2 banyak, ane udah diarahin buat nelp cabang TRAC - Cikarang. Ane dikasih tau nomer telp, nama marketing. Disana ane bisa tanya2 lebih banyak katanya.

Ok, diping pong biarin, ane kemudian nyoba telp TRAC cikarang. Tapi usaha ane sia2. Nomor telp cabang Cikarang ga ada yang ngangkat. Entah itu nelp pagi, siang, atau sore, kagak ada yang angkat. Hari pertama nelp, ane masi berpikir positif. Tapi 3 hr berturut-turut ane telp dan masih ga ada yang angkat, ane mulai kesel. Ane telp balik CS pusat, dan bilang cabang Cikarang ga ada orangnya?trus dia ngasih alamat email. Ane disuruh kirim email. Eh buset deh, kagak ngasih solusi. 1.5 hr liwat email ane belum dibales.

Ane sebenarnya pengen rental, tapi ada beberapa pertanyaan dulu sebelum ane mutusin bayar. Kalau langsung bayar tanpa tau ToC nya pan nanti ditengah2 ada masalah, ane yang rugi.

Ane bikin Surat Terbuka ini pengen tau aja, gimana si SOP TRAC itu?dan kemana ane bisa tanya2?mungkin agan ada yang pengalaman dan bisa bantu jawab?