Ini Beda 'Bonus' Listrik Pelanggan Prabayar dan Pascabayar
Lani Pujiastuti - detikfinance
Kamis, 07/01/2016 17:21 WIB


Jakarta -PT PLN (Persero) memberikan 'bonus' listrik kepada pelanggannya baik prabayar maupun pascabayar. 'Bonus' tersebut diberikan sebagai kompensasi jika pelayanan yang diterima pelanggan tidak sesuai dengan yang dijanjikan oleh PLN.

Pelanggan pascabayar bisa mendapat potongan 20% biaya beban untuk bulan berikutnya, sementara pelanggan prabayar bisa mendapat tambahan kWh (pulsa listrik) yang tertera dalam struk pembelian token.

"Tepatnya bukan bonus, tetapi hak konsumen karena pelayanan PLN lebih buruk dari yang telah dijanjikan," kata Kepala Divisi Niaga, PLN, Benny Marbun, ditemui dalam jumpa pers di Kantor Pusat PLN, Jakarta, Kamis (7/1/2016).

Cara pembayaran kompensasi atau 'bonus' pulsa pun berbeda antara pelanggan prabayar dengan pascabayar. Konsumen pascabayar akan mendapat pengurangan biaya beban 20%. Sedangkan pelanggan prabayar akan mendapat kompensasi berupa tambahan kWh listrik di dalam token.

"Kalau pascabayar langsung mengurangi tagihan 20% untuk bulan berikutnya. Untuk konsumen prabayar, kompensasinya dalam bentuk tambahan kWh yang dimunculkan dalam struk pembelian token. Kalau struk hilang, bisa hubungi kontak center 123 atau kunjungi website PLN," ujar Benny.

Pelanggan pascabayar mendapat kompensasi yang berbeda-beda untuk setiap golongan tegangan 1.300 Volt Ampere (VA), 2.200 VA dan 5.500 VA.

"Besarnya kompensasi kalau pelanggan 1.300 VA sebesar Rp 14.096 setara 10 kWh. kalau 2.200 VA sebesar Rp 33.500 setara 21 kWh, untuk tegangan 5.500 VA kompensasinya Rp 59.637 atau setara 42,3 kWh," jelas Benny Marbun.

Melalui website PLN, pelanggan bisa mengetahui riwayat pembelian token dan penerimaan token tambahan. Caranya pun mudah, Pelanggan hanya perlu memasukkan nomor meter langgannya.

Benny menjelaskan ada 5 indikator dalam Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) yang menentukan pemberian kompensasi atau 'bonus' listrik. Pertama jumlah gangguan, lama gangguan, kecepatan perubahan daya di tegangan rendah, keempat kesalahan pembacaan meter, dan kelima kecepatan koreksi rekening.

TMP di setiap kantor pelayanan PLN akan berbeda antara daerah satu dengan lainnya. Misalnya di Jakarta, kompensasi diberikan jika terjadi pemadaman lebih dari 4 kali dalam sebulan. Pelanggan bisa mendapat informasi TMP tersebut di kantor pelayanan PLN di tiap kabupaten/kota. Misalnya pelanggan di Jakarta, bisa mendapat informasi dari PLN Bulungan.

"TMP biasanya diumumkan di papan pengumuman di kantor pelayanan PLN. TMP di tiap-tiap daerah akan berbeda. Pelanggan di Jakarta misalnya bisa ke PLN Bulungan untuk tahu standar 5 indikator kepuasan konsumen. Misalnya PLN di Sawangan Depok mendeklarasikan bahwa gangguan tidak lebih dari 5 kali sebulan," jelas Benny.

Benny mengatakan, setiap triwulan PLN Kan melaporkan ke Ditjen Ketenagalistrikan jumlah kompensasi yang telah dibayarkan. Sayangnya data tersebut belum bisa disampaikan.
SUMBER