Sebelum saya melakukan transaksi tambah daya listrik secara online, saya terlebih dahulu browsing tentang pelayan online PLN. Hasilnya sedikit sekali keluhan mengenai layanan tersebut. Oleh karena itu saya memberanikan diri untuk melakukan transaksi tambah daya secara online.

Transaksi saya lakukan pada tanggal 29-3-2015. Saya mendapatkan No. Agenda 120010121503299146. Pada saat mau mendaftarkan permohonan, CS 123 layanan PLN menjelaskan bahwa bila tidak ada pemasangan gardu, maka permohonan akan langsung di proses 5 hari kerja atau 15 hari kerja setelah pembayaran dilakukan. Setelah mendengarkan penjelasan yang "meyakinkan", akhirnya saya memberanikan diri untuk membayar biaya proses ke Bank yang telah ditunjuk oleh PLN.

Tapi harapan saya tidak pernah tewujud. Hingga saat ini, 3-5-2015, belum satu orang petugas PLN yang menghubungi saya mengenai masalah transaksi saya. Berulang kali keluhan telah saya sampaikan ke layanan 123 PLN, tapi tetap tidak membuahkan hasil. Saya merasa tertipu oleh janji pelayanan online PLN, krn kenyataan berbeda dengan yang dijanjikan.

Surat pembaca ini saya buat sekaligus untuk membantu orang orang yang ingin mencari informasi bagaimana pelayanan online PLN. Saya adalah salah satu yang KECEWA terhadap pelayan tersebut. Semoga informasi ini bisa mengurangi korban pelayanan online PLN.