- Beranda
- Komunitas
- Entertainment
- The Lounge
[PENTING] Melancarkan Bisnis - Lebih Peduli Dengan Pelanggan
TS
gamefreax
[PENTING] Melancarkan Bisnis - Lebih Peduli Dengan Pelanggan
![[PENTING] Melancarkan Bisnis - Lebih Peduli Dengan Pelanggan](https://dl.kaskus.id/media.truelocal.com.au/5/A/57005B0F-BDC0-4915-82AA-91C7C35CD51A/1376484391664_support1-938x704.jpg)
Pelanggan merupakan aset penting bagi perusahaan. Melalui kritik dan saran positif dari pelanggan perusahaan mampu melakukan pembenahan terhadap kinerja perusahaan. Lalu bagaimana cara agar aset penting ini (pelanggan) tidak kabur? Cara agar pelanggan tetap loyal terhadap produk kita adalah dengan merawat pelanggan itu sendiri dengan baik.
![[PENTING] Melancarkan Bisnis - Lebih Peduli Dengan Pelanggan](https://dl.kaskus.id/www.businessadvisoressex.co.uk/wp-content/uploads/2013/01/Satisfied-Customers-bnr_gpg_customer-satisfaction_0.jpg)
Artikel ini akan membahas tentang cara-cara untuk menunjukkan kepedulian yang besar terhadap pelanggan-nya. Hal yang menjadi kunci suksesnya menjaga agar pelanggan tidak kabur ke lain hati adalah dengan soft skill seperti kemampuan mendengarkan yang baik, berempati, komunikasi yang baik, peduli adalah hal terbaik yang dibutuhkan pelanggan. Nah tugas Anda sebagai pebisnis sekarang adalah bagaimana mendidik karyawan Anda untuk lebih peduli terhadap para pelanggan Anda. Cara-cara nya adalah sebagai berikut:
Spoiler for SELALU ADA:
1. 100% ada
Maksud kalimat “100% ada” adalah membuat para karyawan untuk menyerahkan sepenuh hati dirinya ketika para pelanggan mengeluhkan sesuatu atau ingin sharing topik tertentu dengan karyawan tersebut. Karyawan disini mungkin lebih di kususkan pada customer services. Jadi, mulailah untuk menghilangkan segala gangguan seperti telepon yang brdering dan email yang masuk, fokuskanlah perhatianmu hanya untuk pelanggan, pasang baik-baik telinga dan mata ketika pelanggan sedang berbicara. Hal yang sama harus Anda beri contoh pada karyawan Anda, jika karyawan Anda sedang berbicara dengan Anda maka berikanlah perhatian total pada dia. Singkirkan semua kendala yang ada baik dari diri pribadi seperti kesibukan juga dari luar seperti sms atau telpon yang masuk.
![[PENTING] Melancarkan Bisnis - Lebih Peduli Dengan Pelanggan](https://dl.kaskus.id/theinstitute.ieee.org/img/04wtiBusinessAutorenewaliStockphoto-1365091543405.jpg)
Maksud kalimat “100% ada” adalah membuat para karyawan untuk menyerahkan sepenuh hati dirinya ketika para pelanggan mengeluhkan sesuatu atau ingin sharing topik tertentu dengan karyawan tersebut. Karyawan disini mungkin lebih di kususkan pada customer services. Jadi, mulailah untuk menghilangkan segala gangguan seperti telepon yang brdering dan email yang masuk, fokuskanlah perhatianmu hanya untuk pelanggan, pasang baik-baik telinga dan mata ketika pelanggan sedang berbicara. Hal yang sama harus Anda beri contoh pada karyawan Anda, jika karyawan Anda sedang berbicara dengan Anda maka berikanlah perhatian total pada dia. Singkirkan semua kendala yang ada baik dari diri pribadi seperti kesibukan juga dari luar seperti sms atau telpon yang masuk.
Spoiler for PENAWARAN:
2. Memperbanyak penawaran
Jika pelanggan datang kepada Anda, maka yang harus anda lakukan adalah menerima mereka dengan cepat kemudian menawarkaan bantuan berupa informasi yang dibutuhkan konsumen.
Pada akhir-akhir ini bisnis menjadi sangat cepat berubah seiring berkembangnya teknologi dan kebanyakan konsumen akan memilih sesi online untuk menyampaikan keluhannya. Jika Anda menemukan bahwa account pelanggan sedang online namun mereka tidak menanyakan keluhan mungkin sebaiknya Anda yang menawarkan bantuan mungkin kamu bisa menawarkan beberapa promosi produk kepada mereka atau memberi tahu bahwa ada produk baru pada catalog bulan ini. Ingat ! jangan over dalam menawarkan produk namun tetaplah menjalin kontak dengan mengobrol via online denngan pelanggan karena mungkin pelanggan Anda sedang sibuk melakukan sesuatu.
![[PENTING] Melancarkan Bisnis - Lebih Peduli Dengan Pelanggan](https://dl.kaskus.id/wac.450f.edgecastcdn.net/80450F/mix97-3.com/files/2013/04/Customer-talking-to-a-mechanic-e1366848893168.jpg)
Jika pelanggan datang kepada Anda, maka yang harus anda lakukan adalah menerima mereka dengan cepat kemudian menawarkaan bantuan berupa informasi yang dibutuhkan konsumen.
Pada akhir-akhir ini bisnis menjadi sangat cepat berubah seiring berkembangnya teknologi dan kebanyakan konsumen akan memilih sesi online untuk menyampaikan keluhannya. Jika Anda menemukan bahwa account pelanggan sedang online namun mereka tidak menanyakan keluhan mungkin sebaiknya Anda yang menawarkan bantuan mungkin kamu bisa menawarkan beberapa promosi produk kepada mereka atau memberi tahu bahwa ada produk baru pada catalog bulan ini. Ingat ! jangan over dalam menawarkan produk namun tetaplah menjalin kontak dengan mengobrol via online denngan pelanggan karena mungkin pelanggan Anda sedang sibuk melakukan sesuatu.
Spoiler for PERSONAL EXPERIENCE:
3. Buatlah personal experience
Kebanyakn para customer service akan mengngat setidaknyanama dari para pelanggannya. Hal ini bermanfaat untuk membina hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan. Dengan memngingat nama dan sebagain data base atau informasi pelanggan maka pelanggan akan merasa diperhatikan. Ketika pelanggan berbicara dengan Anda cobalah untuk membuat note kecil yang berisi tentang pola yang sebenarnya menjadi topik menarik dari pelanggan itu setiap kali mengobrol dengan Front Liner seperti hobi, rutinitas, keluarga. Buatlah ini menjadi hal yang sangat personal bagi Anda. Jika pelanggan mulai kendor, Anda dapat mengingatkan atau menyapanya dengan topik-topik yang pernah ia ceritakan sehingga pelanggan tahu bahwa sebenarnya mereka benar-benar diperhatikan.
![[PENTING] Melancarkan Bisnis - Lebih Peduli Dengan Pelanggan](https://dl.kaskus.id/www.hasjrat.co.id/public/files/media/image/list/Photo%20Staff%20Talking%20With%20Customer/PhotoStaffTalkingWithCustomer.JPG)
Kebanyakn para customer service akan mengngat setidaknyanama dari para pelanggannya. Hal ini bermanfaat untuk membina hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan. Dengan memngingat nama dan sebagain data base atau informasi pelanggan maka pelanggan akan merasa diperhatikan. Ketika pelanggan berbicara dengan Anda cobalah untuk membuat note kecil yang berisi tentang pola yang sebenarnya menjadi topik menarik dari pelanggan itu setiap kali mengobrol dengan Front Liner seperti hobi, rutinitas, keluarga. Buatlah ini menjadi hal yang sangat personal bagi Anda. Jika pelanggan mulai kendor, Anda dapat mengingatkan atau menyapanya dengan topik-topik yang pernah ia ceritakan sehingga pelanggan tahu bahwa sebenarnya mereka benar-benar diperhatikan.
Spoiler for HORMAT:
4. Hormat
Karyawan yang berurusan dengan pelanggan seperti front liner dan customer services harus tahu bagaimana menghormati pelanggannya. Menghormati pelanggan bisa dengan banyak cara tidak hanya dengan memasang telinga dan mata kepada pelanggan namun Anda dapat memuji setiap keputusan pembelian yang mereka lakukan misalnya memuji bahwa pilihannya tepat sekali dengan beberapa alasan yang membuat mereka lebih senang dan diperhatikan. Cobalah mencatat untuk tiap pujian ynag Anda berikan apakah hal itu benar-benar membuat mereka senang lalu di kemudian hari kamu dapat menerapakan pola sejenis ketika pelanggan mengunjungi Anda lagi.
![[PENTING] Melancarkan Bisnis - Lebih Peduli Dengan Pelanggan](https://dl.kaskus.id/www.yahosein.com/vb/attachment.php?attachmentid=13117&d=1396820922)
Karyawan yang berurusan dengan pelanggan seperti front liner dan customer services harus tahu bagaimana menghormati pelanggannya. Menghormati pelanggan bisa dengan banyak cara tidak hanya dengan memasang telinga dan mata kepada pelanggan namun Anda dapat memuji setiap keputusan pembelian yang mereka lakukan misalnya memuji bahwa pilihannya tepat sekali dengan beberapa alasan yang membuat mereka lebih senang dan diperhatikan. Cobalah mencatat untuk tiap pujian ynag Anda berikan apakah hal itu benar-benar membuat mereka senang lalu di kemudian hari kamu dapat menerapakan pola sejenis ketika pelanggan mengunjungi Anda lagi.
Spoiler for POSITIVE:
5. Be Positive
Menjadi pribadi yang positif sangat disukai oleh para pelanggan. Bagaimana tidak? Jika Anda sejak awal sudah berpikir positif maka secara tidak langsung energi positif Anda akan memberikan energi positif juga kepada pelanggan Anda. Coba Anda bayangkan jika sejak awal Anda sudah berpikir macam-macam tentang pelanggan Anda. Apa yangg terjadi? Pelanggan akan tidak suka dan merasa tidak diperhatikan. Mereka akan merasa bahwa Anda tidak ikhlas melayani.
![[PENTING] Melancarkan Bisnis - Lebih Peduli Dengan Pelanggan](https://dl.kaskus.id/www.successconsciousness.com/images/positive-thinking-b.jpg)
Menjadi pribadi yang positif sangat disukai oleh para pelanggan. Bagaimana tidak? Jika Anda sejak awal sudah berpikir positif maka secara tidak langsung energi positif Anda akan memberikan energi positif juga kepada pelanggan Anda. Coba Anda bayangkan jika sejak awal Anda sudah berpikir macam-macam tentang pelanggan Anda. Apa yangg terjadi? Pelanggan akan tidak suka dan merasa tidak diperhatikan. Mereka akan merasa bahwa Anda tidak ikhlas melayani.
Spoiler for HUMOR:
6. Humor
Lontarkanlah humor kepada pelanggan Anda lalu tertawalah bersama mereka atau sebaliknya tertawalah ketika pelanggan Anda melontarkan humor kepda Anda. Tertawa dapa mejadi kunci sukses membangun hubungan yang kuat denga pelanggan.
![[PENTING] Melancarkan Bisnis - Lebih Peduli Dengan Pelanggan](https://dl.kaskus.id/www.customersure.com/blog/wp-content/uploads/2014/05/laughing-men.jpg)
Lontarkanlah humor kepada pelanggan Anda lalu tertawalah bersama mereka atau sebaliknya tertawalah ketika pelanggan Anda melontarkan humor kepda Anda. Tertawa dapa mejadi kunci sukses membangun hubungan yang kuat denga pelanggan.
Spoiler for EXTRA SERVICE:
7. Berikan extra service
Extra service disini bukan berarti akan menambah pekerjjaan karyawan melainkan carilah cara-cara simple untuk membuat hubungan yang lebih kuat seperti mengantar pelanggan Anda samapi kedepan pintu toko, menindaklanjuti email yang dikiri pelanggan dengan panggilan telepon nyang lebih personal. Hal-hal simpel yang membuat pelanggan lebih dihargai oleh Anda.
![[PENTING] Melancarkan Bisnis - Lebih Peduli Dengan Pelanggan](https://dl.kaskus.id/www.edu-tech.it/wp-content/uploads/2013/10/i-bonus-di-benvenuto-pi%C3%B9-interessanti.jpg)
Extra service disini bukan berarti akan menambah pekerjjaan karyawan melainkan carilah cara-cara simple untuk membuat hubungan yang lebih kuat seperti mengantar pelanggan Anda samapi kedepan pintu toko, menindaklanjuti email yang dikiri pelanggan dengan panggilan telepon nyang lebih personal. Hal-hal simpel yang membuat pelanggan lebih dihargai oleh Anda.
Spoiler for SELENGKAPNYA MASUK AJA GAN...:
Kalau berkenan, ane juga minta tolong rate bintang lima, sama rekomendasi agan agar trit ini jadi Hot Thread (rekomendasi di [URL="https://docs.google.com/…/1QGVu0Jq-mkrwv5iVmzS4hrA…/viewform"]SINI [/URL]gan).
![[PENTING] Melancarkan Bisnis - Lebih Peduli Dengan Pelanggan](https://dl.kaskus.id/churchofgodoutreach.com/wp-content/uploads/2013/11/Thank-You-transparent-black.png)
0
1.4K
6
Komentar yang asik ya
Urutan
Terbaru
Terlama
Komentar yang asik ya
Komunitas Pilihan