Ignasius Jonan: Saya nggak motivasi orang. Kalau kapasitas nambah terus, asal pelayanan makin baik pasti penumpangnya naik. Jadi, saya nggak
mau banyak omong. Sebab, kalau diucapkan nggak akan kelihatan, Anda harus lihat sendiri.



Karena kami sebagai operator makin tertib, maka orang juga bisa tertib. Dulu kan begini, misalnya dulu tidak mungkin orang diperiksa KTP saat mau naik kereta. Saya bilang harus bisa. Kedua, penumpang ekonomi, harus ada tempat duduk,terbukti bisa. Jadi, sebenarnya masyarakat itu bisa diatur, hanya kita nggak mau ngatur. Jadi, semua sekarang serba diatur. Semua harus punya tiket.
Kalau tempat duduk penuh, ya nggak dijual. Kalau nggak kebagian tiket, ya naik kendaraan lain, kok susah.

Saya mengatakan tidak mampu, bukan menolak. Yang nunjuk ngotot, ya gimana lagi? Saya sudah omong nggak ngerti transportasi. Jadi, di awal saya memang nggak yakin. Tapi kalau saya terima
amanah, saya kerjakan sampai mati, semampu saya, dan itu maksimal sekali.

Orang itu yang sering jadi jebakan adalah
pikirannya kemauan dia sendiri. Saya nggak pernah. Saya masuk, lihat dulu, lihat bagaimana di sana. Jadi nggak ada bayangan saya sendiri nanti mau ngapain. Dua minggu pertama guru saya
semua direktur, dua jam setiap hari mereka omong, saya mencatat.

Di KAI itu waktu saya masuk, ini organisasi yang menurut saya cukup feodal, sudah ketinggalan zaman. Kedua, kok ini organisasinya bikin kelompok-kelompok sendiri. Lalu perasaan saya
anak-anak muda yang di akar rumput kok omong nggak ada tata krama, ini berarti di atas nggak ada contoh baik. Pemimpin itu kalau tidak bisa ngurusi anak buah itu ada dua hal, satu memang orang itu
nggak bisa mimpin, kedua dia itu banyak dosanya. Jadi harus diperbaiki manusianya.

Organisasi ini dibuat untuk kepentingan orang banyak, bukan untuk kepentingan sendiri. Jadi kalau memang butuh dibesarkan organisasinya ya harus disesuaikan. Sehingga, saya perbaiki
manusianya. Itu tujuannya bukan seleksi orang,tapi mengirimkan signal kalau kelompok- kelompokan itu saya nggak mau. KAI itu mandornya cuma satu, saya sendiri.

Lalu, saya ini dulu orang perbankan, tapi bukan juru tulis, melainkan ngurusin bisnisnya. KAI dengan perbankan ini sama-sama industri jasa, industri pelayanan. Substansinya sama. Maka saya katakan, organisasi ini harus melayani pelanggan,customer oriented.

Saya kalau salah, saya minta maaf. Upacara 50 orang berdiri di depan, saya minta maaf. Manusia kok, wajar berbuat salah, banyak sekali salah saya sampai sudah lupa. Makanya, saya marah kalau
ada orang yang sudah salah tidak ngaku. Saya kira kultur paling buruk kita adalah sulit minta maaf dan sulit berterima kasih. Orang itu beda loh, kalau
hatinya baik. Kalau ucap terima kasih kepada orang, yang nerima dan yang mengucapkan itu pasti enak. Juga soal minta maaf.

Kalau ada rencana saya nggak mau cerita buat Anda, nggak ada untungnya buat saya. Saya paling tidak suka cerita rencana pada media. Karena Anda
juga nggak akan bisa bantu saya kalau rencana gagal. Ya sudah, saya jalankan, kalau sudah jalan saya undang Anda, jadi nggak banyak janji. Kalau Anda tulis, ini Dirut KAI janji begini, terus nggak
terealisasi, kan nggak enak