dengan hormat Telkomsel

Saya sudah gila menggunakan layanan pasca bayar kartu Halo.
nomor id pelaggan saya 081194388XX a.n Hersynanda K Utama

permasalahan ini berawal 1 bulan sebelum bulan puasa saya melakukan aplikasi di gerai grapari yang baru buka di mall ciputra cibubur. pada saat itu saya dilayani customer sevice trainee yang memang masih didampingi supervisor yang duduk dibelakangnya. ternyada CS tersebut salah memasukan program layanan ke kartu berlangganan saya, yang saya request adalah halo vit 80, dengan bundling 2gb internet. ternyata dia memasang program yang tidak di bundling dengan layanan internet. walhasil kartu hp saya tanpa di gunakan (tidak untuk telpon atau browsing, karena saya mengendari mobil seharian itu) setengah hari sudah OVER LIMIT dan TER BLOK karena termakan gprs (layanan data aktif karena saya menggunakan device google nexus, email dll aktif)

saya menghubungi call center dan diminta menunggu 1 x 24 jam, namun setelah waktu yang dijanjikan tidak ada respond lebih lanjut. akhirnya saya mengajukan complain ke grapari bogor. disana dibantu dan diketahui bahwa masalahnya adalah dari grapari cibubur yang salah memasukan paket layanan. tagihan over limit selama setengah hari HP aktif itu dibebankan ke grapari cibubur oleh grapari bogor. dengan saran pembayaran tagihan pertama dilakukan di grapari bogor agar bisa di split mana yang tertanggung saya sebagai pelanggan dan mana yang tertanggung Grapari Cibubur.

Singkat cerita pembayaran saya lakukan di grapari bogor pada akhir bulan tersebut dengan sisa tertanggung Grapari Cibubur sebesar Rp 203.390,-
ternyata jumlah tersebut tidak dibayarkan CIBUBUR HINGGA SAAT INI yang menyebabkan NOMOR SAYA TERBLOKIR HINGGA 3 KALI dalam bulan ini
ini sudah gila, blokiran pertama saya bersikeras meyelesaikan masalah dengan hanya menghubungi call center, kembali lagi ini tidak berhasil setelah saya berusaha bersabar diminta menunggu 3x 24 jam. ya bayangkan 3 x 24 jam, saat aktfitas Email dan telekomunikasi kantor dan bisnis anda terhenti total karena masalah ini. saya beraktifitas hingga larut malam sehingga untuk menyempatkan waktu datang ke grapari butuh effort tersendiri

akhirnya saya coba langsing datang ke grapari cibubur dan memang mereka mengaku belum membayar, akhirnya blokir saya yang PERTAMA dibuka, saya tidak memperpanjang masalah dan langsung pulang, karena toh masalah sudah selesai pikir saya.

namun selisih beberapa hari nomor saya kembali ter blokir. saya sudah paham tidak ada gunanya menghubungi Customer Service online by phone, saya langsung datang ke GRAPARI CIBUBUR dan mengajukan complain kembali, saat itu saya minta ditemukan langsung ke manager store nya, Sdr Hendra dengan nomor telepon 0811133341 atau 08111000160, dia minta maaf dan membuka blokir saya dan mengatakan bila kejadian terulang kembali tidak perlu datang ke grapari atau komplain ke customer service online. langsung hubungi nomor pribadi dia dan akan dibantu.

LUAR BIASA NYA hari ini yang belum genap SEMINGGU dari kejadian tersebut Nomor saya ter BLOKIR untuk KALI KE TIGA dalam bulan ini,
dan hebatnya ke 2 nomor MANAGER GRAPARI CIBUBUR SAUDARA HENDRA tidak ada yang Aktif. saya merasa di bohongi dan sangat dikecewakan. ini sudah benar2 tidak masuk di akal fikiran saya untuk provider sekelas telkomsel..

saya sudah tidak tahu lagi harus bagaimana untuk menyelesaikan masalah ini.
regards
Hersynanda.