Misi agan sekalian... ane punya masalah nih... moga-moga gak salah kamar

Ane baru dikirimin Razer Kraken 7.1 dari temen ane pake J*E
ane colok dan set as default, suara Headset sebelah kiri sangat kecil & hampir tak terdengar (sebelah kanan normal) ane coba install Razer Synapse beserta Razer Surround tetep gak ada perubahan.

Ane coba kalibrasi dan saat ane pencet tombol test gak kedenger apa-apa
ane tanya ke temen ane yang ngirim, dia bilang waktu di test normal-normal aja.
akhirnya untuk sementara ini ane atur suaranya pake Level Balancer yang ada di Windows

Pertanyaan ane: Ini masalahnya ada di Laptop ane atau Kraken-nya, terus cara benerin-nya gimana... apa langsung di garansi aja?