Tanggal 30 April 2013 saya mendaftar dan melunasi biaya Umroh Terencana PT. Wisata Basmalah Tour & Travel Bandung untuk jadwal keberangkatan Februari 2014. Awal Januari, kami dikumpulkan dan diberitahu bahwa jadwal keberangkatan saya dan beberapa jamaah lain ditunda, dengan alasan telat menyerahkan dokumen. Saya tetap berpikir positif dengan penundaan itu, meskipun saya menyerahkan dokumen lengkap tanggal 3 Januari 2014.

Tanggal 15 Februari, saya dan jamaah lain menerima penjelasan langsung dari direktur PT Wisata Basmalah bahwa kami akan diberangkatkan akhir bulan Februari. Tak hanya penjelasan, di situ kami juga diberikan surat hasil keputusan keberangkatan yang ditandatangani oleh direktur.

Tak berapa lama kemudian, kami mendapatkan informasi jadwal keberangkatan kami adalah tanggal 28 Maret 2014. Pas malam hari sebelum hari keberangkatan, secara mendadak kami diberitahu lewat SMS bahwa keberangkatan kami diundur dengan alasan belum mendapatkan hotel dikarenakan hotel di sana masih penuh.

Tanggal 3 April, kami bertemu dengan suami dari direktur. Suaminya inilah yang saat itu memberitahukan penundaan keberangkatan tanggal 28 Maret 2014. Beliau menyatakan diri sebagai penanggung jawab keberangkatan umroh kami.

Dalam pertemuan itu, beliau menjanjikan keberangkatan antara tanggal 6, 8, dan 11 April dengan alasan masih dalam proses pengurusan visa. Kami tahu, salah satu syarat pengurusan visa adalah harus sudah ada tiket pesawat dan booking hotel. Tapi waktu kami tanyakan apakah kami sudah dibelikan tiket pesawat dan booking hotel beliau tidak bisa memberikan buktinya dan cenderung muter-muter menjawabnya.

Sampai dengan surat ini ditulis, kami belum juga mendapatkan kepastian kapan kami akan diberangkatkan. Selama menunggu, selain rugi waktu dan materi, kami juga terkuras pikirannya hanya untuk mengurus masalah umroh ini. Belum lagi rasa malu terhadap keluarga, kerabat, dan tetangga yang sudah kami pamiti saat ingin berangkat.

Kepada PT Wisata Basmalah Tour & Travel, jika memang tidak sanggup memberangkatkan kami, lebih baik kembalikan uang kami secara penuh 100% beserta pengembalian seluruh dokumen kami. Kami tunggu etikad baiknya secepatnya.

Fakta-fakta lain:
- Para jamaah sudah pada syukuran sebelum keberangkatan
- Para jamaah yang bekerja sudah pada ambil cuti/libur kerja
- Para jamaah sudah pamitan ke keluarga, teman, tetangga, dll
- Para jamaah bolak-balik ke kantor Wisata Basmalah untuk meminta kepastian meski rumahnya jauh.