Cuma mau berbagi cerita aja gan. Tidak ada niat untuk menjelek jelekkan pihak manapun.

Tadi sore sekitar Jam 17.00 WIB ane belanja di Carrefour Citra Garden Medan. Ane tertarik membeli celana dalam GT MAN BRIEF 720 yang sedang promo dengan harga 12.900 per piece. Ane emang demen sama produk GT MAN gan. CD, kaos dalam, kaos kaki, kaos santai ane mayoritas merk GT MAN (No promosi).


Pada saat membayar di kasir harganya bukan 12.900 tetapi 26.900. Ane komplain ke kasir dan sang kasir menyampaikan bahwa di sistem harganya memang 26.900.


Kasir kemudian memanggil seorang petugas. Bersama petugas tersebut ane menuju rak tempat barang tersebut di pajang dan memang harga yang tertera adalah 12.900.


Petugas mengatakan ada kesalahan kru yang memasang label harga. Seharusnya promo tersebut sudah berakhir. Beliau menawarkan agar barang di cancel saja dan uang ane akan dikembalikan. Ane menolak. Ane tetap menginginkan barang tersebut dengan harga yang tertera di label. Sesuai dengan ketentuan di Carrefour apabila ada perbedaan harga di label dan di kasir maka pelanggan membayar harga yang termurah.



Petugas tidak dapat memberikan keputusan dan ane meminta bertemu dengan atasannya. Tidak lama kemudian atasannya datang. Ane menyampaikan keluhan saya kepada beliau. Beliau menyampaikan bahwa Carrefour tetap berkomitmen sesuai peraturan yang dibuatnya. Barang tersebut akan ane bayar dengan harga termurah yaitu 12.900. Beliau meminta ane ke bagian informasi untuk menerima selisih pembayaran. Ane menuju bagian informasi ditemani oleh petugas yang tadi dipanggilin sama kasir.


Petugas di bagian informasi (2 orang wanita) meminta dia untuk mengambil label yang asli dan meminta ane menunjukkan barang GT MAN BRIEF 720. Petugas tersebut menyampaikan tidak bisa mengganti selisih harga. Penggantian harus dilakukan oleh petugas yang bertanggung jawab di area. Ane sungguh jengkel gan karena merasa tidak ada kepastian. Ane juga tidak nyaman melihat sesama petugas berdebat mengenai siapa yang harus mengganti nya. Kalau pun Carrefour mempunyai aturan bahwa petugas harus mengganti selisih harga karena kesalahannya, pelanggan seperti ane gak perlu tahu dong hal tersebut. Cukup di internal Carrefour saja.

Ane mempunyai kesibukan lain dan waktu ane habis untuk masalah selisih harga yang tidak ada kepastiannya. Karena jengkel ane tinggalin aja tuh celana dalam di bagian informasi. Selisih 14.000 aja ribet banget urusannya.

Ane sih gak nyalahin petugasnya ya gan. Bagi ane itu adalah mutlak tanggung jawab Carrefour sebagai perusahaan. Gak perlu sesama petugas saling berdebat kan??
Petugas yang pertama menjumpai ane mungkin memang melakukan kesalahan belum mengganti label harganya. Tapi ane gak tega kalo dia yang harus ganti selisihnya.
Supervisornya yang berkomitmen mengganti juga memberi penjelasan dengan baik.
Petugas di bagian informasi juga mungkin benar tidak bisa mengganti karena itu kesalahan personal petugas yang lain.

Ane dah sms ke Hotline nya cuma belum ada respon sampai sekarang. Just Share…