Pada bulan Agustus 2012 saya tertarik untuk meminang sebuah motor baru. Pilihan jatuh pada motor matic andalan Yamaha, yaitu Yamaha Soul GT dengan no. mesin 1KP118581 dan nomor rangka MH31KP001CK117151. Motor ini bodinya macho dan keren pokoknya. Sesuai dengan tagline Yamaha, keren, lincah, irit. Tetapi menurut pengalaman saya itu semua tidak terbukti. Ternyata hanya sekedar bodynya saja yang keren. Sedang mesinnya berbeda 180 derajad.

Pengalaman saya memakai Yamaha Soul GT, saat odometer menunjukan 2000km mulai muncul getaran di cvt saat berjalan pada kecepatan konstan 50-60kpj (kilometer per jam). Shock depan dan shock belakangnya keras banget. Apalagi saat melewati jalan yang tidak rata. Pada saat masuk ke bengkel resmi Yamaha, saya tanyakan keluhan yang saya alami tersebut ke mekaniknya. Dan kata mekaniknya itu gara-gara filter udaranya yang lebih panjang dari versi mio karbu (mekanik yg ahli pasti ketawa mendengar jawaban dari mekanik Yamaha yang seperti itu). Hingga timbul gejala greg-greg saat kecepatan konstan 50-60kpj.

Kalau shock yang keras, diciptakan untuk mendapatkan handling yang mantap (bagaimana bisa dapat handling yang mantap kalau tangan kesemutan dan pinggang sakit karena shock yang keras?). Ya sudahlah, cuma masalah kecil saya kira. Tapi saat odometer menunjukan 4000km kok getaranya semakin bertambah keras.Kerasa greg-greg sampai kekaki,dan larinya juga bertambah pelan,top speed cuma 80kpj. Akhirnya saya telepon call center Yamaha pusat Jakarta pada tanggal 27 september 2012 untuk menyampaikan keluhan saya tersebut.Pada tanggal 28 september 2012 pagi sudah ditlp balik oleh yamaha call center Surabaya (benar-benar fast respon tapi tidak meyakinkan. Karena memang posisi saya di Surabaya.

Akhirnya bikin janjian bertempat di pusat claim shop yamaha Surabaya yang berada di Pusat Motor daerah Kenjeran,ketemu dengan mas Pawit. Setelah menyampaikan keluhan saya,akhirnya motor saya tersebut ditinggal untuk dianalisa penyebab keluhan keluhan tersebut.Menginap dech 1 hari. Pada keesokan harinya saya dihubungi kembali,masalah sudah teratasi, kata mas Pawit gara-gara rolernya ada yang aus(baru jln 4000km dah aus rollernya,bagaimana mutu part original Yamaha?). Sedangkan untuk shock yang keras jawabanya sama dengan mekanik yang pertama menangani motor saya. Ya sudahlah yang penting sudah sembuh penyakitnya (greg-greg saat kecepatan konstan 50-60kpj).

Saya bisa beraktifitas lagi dengan menunggang motor kesayangan walaupun dengan shock yang tidak nyaman. Tetapi setelah pemakaian jarak 10.000km ada gejala baru,tiap start awal dari 0-10kpj ada gejala gredeg-gredeg (getaran pada seluruh boddy motor) yang sangat keras. Rasanya bersumber dari cvt bagian belakang. Power juga menurun saat dipakai jarak jauh dan saat dipakai berboncengan .Motor kembali saya masukan ke bengkel resmi Yamaha (Cahya Persada Motor jln.Sulawesi 39 Surabaya), sekalian buat perawatan rutin.Kata mekaniknya karena stelan klep dan settingan ECU injeksinya kurang pas (untuk keluhan lost power), dan kotor pada bagian cvtnya (untuk keluhan gredeg-gredeg).Ya sudah service ringan(stel kerenggangan klep dan setting ECU) plus bongkar,sekalian dibersihkan cvt-nya (jasa service service ringan dan service cvt berbeda).

Setelah keluar bengkel,motor sehat wal’afiat,seger waras. Tetapi setelah pemakaian berjalan jarak 350km-an dari saat masuk bengkel gejala greg-greg itu muncul lagi. Karena masih ada garansi service motor saya bawa masuk bengkel resmi Yamaha (Cahya Persada Motor jln.Sulawesi 39 Surabaya) lagi. Oleh mekaniknya(mas Nanda,sama dengan saat masuk pertama di bengkel ini) dibongkar lagi dan dibersihkan lagi cvt-nya. Posisi pembersihan ditempat yang sama saat saya pertama masuk bengkel. Mekaniknya bilang kampas ganda (clutch carier assy) dan rumahnya (clutch housing comp) kurang bersih (bagaimana prosedur kerja bengkel resmi yamaha hingga masalah yang sama bisa terulang 2x?).

Keluar dari bengkel resmi, seger bugar. Kurang bersih berarti kmarin saat masuk pertama. Lega juga ternyata cuma kotor saja. Tapi setelah 500 km dari masuk yang kedua tiba-tiba gejala itu muncul lagi. Bahkan makin keras, kayak kampas (clutch carier assy)tidak menggigit sempurna rumah koplingnya (clutch housing comp). Ini muncul saat motor dalam kondisi dingin dan saat dikendarai di jalan yang macet. Saya mulai jengkel dengan banyak masalah yang mulai timbul lagi di motor ini. Akhirnya saya putuskan untuk kembali tlp call center Yamaha Jakarta.

Tanggal 22 April 2013 saya telepon dan menyampaikan keluhan yang saya alami. Seminggu lebih kemudian, tepatnya pada tanggal 30 April 2013 saya ditelepon Yamaha call center Surabaya, dengan contact person Mas Yohan. Saya diminta datang lagi ke pusat klaim shop yamaha di Pusat Motor Kenjeran, ketemu dengan mas yohan ini. Kata dia "Ini motornya ditinggal ya mas,menginap dulu biar bisa dianalisa dengan tuntas keluhanya”. Sekalian saya keluhkan lagi tentang shock depan yg keras (shock belakang sudah mendingan karena saya ganti dengan shock belakang Honda vario Techno 125 original) juga lost power saat mesin panas,atau saat dipakai berkendara jarak jauh (lebih dari 50KM).

Saat dipakai berboncengan juga lemot tarikanya (bagaimana tagline keren,lincah,irit bisa terealisasi,kalau kenyataanya seperti ini?)."Oke mas,semua saya cek nanti", jawab mas Yohan. Pada tanggal 1 Mei 2013 sore saya ditelepon,motor saya sudah selesai. Pada tanggal 2 Mei 2013 saya baru bisa mengambil motor tersebut.Menurut mas Yohan sudah beres, sudah ketemu rusaknya dan sudah diganti 1 unit cvt bagian depan. Sekalian rollernya diganti,tapi dengan punya motor Yamaha tipe lain yaitu yamaha mio sporty,biar lebih enteng tarikanya katanya mas Yohan. Pengerjaan berikutnya settingan CO dinaikan menjadi +10 (tak tahu efeknya apa, tetapi yang saya rasakan tarikan tetep berat, malah lebih boros BBM).

Saya lega juga sudah ketemu penyebabnya. Selang beberapa hari kemudian, tepatnya pada jarak tempuh 450 km setelah masuk bengkel pertama, keluhan awal itu muncul lagi.Karena saya sudah punya tlpnya mas Yohan (call center yamaha Surabaya), saya putuskan pada tanggal 10 Mei 2013, untuk langsung menghubungi mas yohan.Kata mas Yohan akan dikonsultasikan lagi dengan Pak Bekti orang yamaha pusat. Pada tanggal 13 Mei 2013 saya di SMS mas Yohan untuk (lagi-lagi) datang ke pusat motor Kenjeran. Katanya mau diganti satu set cvt belakang (clutch carier assy dan clutch housing comp) sekalian diganti van beltnya. Saya diminta untuk melihat langsung proses penggantian part ini. Ketika part penggantinya ditunjukan ke saya,saya melihat adanya bekas pemakaian di kedua part pengganti tersebut.

Menurut penjelasan mas Yohan gak ada stock part barunya, sehingga dikanibalkan dari unit baru,bekas pemakaian itu terjadi saat unit motor yang dikanibal tersebut dites jalan.Ya sudahlah, terima saja, pokoknya diganti dan masalah yang timbul tidak muncul lagi. Akhirnya part dipasang,beres dech, motor saya bawa pulang dengan hati riang, walaupun mulai was-was masalah akan muncu lagi. Ternyata kekawatiran yang saya rasakan benar-benar terjadi. Habis pulang kampung tanggal 20 Mei 2013 pagi, masalah itu (greg-greg saat start awal 0-10kpj) muncul lagi. Bahkan muncul masalah baru,yaitu greg-greg saat kecepatan konstan, seperti komplain saya pada tanggal 28 September 2012.

Saya curiga ini gara-gara penggantian roller yg tidak sesuai dengan bawaan asli soul gt. Saya sudah benar-benar kecewa dengan produk Yamaha Soul GT ini. Setelah saya browsing di internet ternyata bukan saya saja yang mengalami masalah dengan Yamaha soul gt. Banyak pemakainya yang mempunyai pengalaman serupa dengan soul gt saya. Akhirnya saya tumpahkan kekecewaan saya ke call center Yamaha pusat pada tangggal 22 Mei 2013,saya sudah pusing dengan semua masalah yang timbul di motor ini, saya tumpahkan semua masalah yang timbul,dari shock yang keras, power yang hilang saat motor jalan 50km keatas, tarikan berat saat dipakai berboncengan. Dan yang paling mengganggu getaran yang keras pada seluruh boddy motor saat start awal (jadi tambah parah setelah diganti satu set cvt bagian belakang).

Saking jengkelnya saya minta Yamaha membeli saja motor saya ini dengan harga motor bekas.Daripada terus kecewa,karena motor yang dibeli dengan harga yang tidak murah,dari hasil kerja keras saya selama ini ternyata seperti itu. Tanggapan yang cepat datang dari Yamaha, pagi saya telepon Yamaha Jakarta, malamnya saya sudah ditelepon oleh Yamaha call center Surabaya.Tetapi alangkah terkejutnya saya. Bukan respon baik yang disampaikan tetapi terkesan Yamaha cuci tangan dengan problem yang menimpa motor saya ini. Mereka bilang tidak bisa mengabulkan klaim garansi saya, karena motor saya sudah dimodifikasi shock belakanya. Saya jadi bertanya-tanya,mengapa tidak dari pertama mereka menolak complain saya, sedangkan dulu saya memasangkan shock juga yang memasangkan mekanik Yamaha pusat motor.

Dari keluhan tanggal 28 september 2012 juga saya sudah ganti shock belakang motor saya. Jika dipikir dengan logika, juga saat saya konsultasikan dengan mekanik lain diluar Yamaha yang sudah berpengalaman,mereka mengatakan tidak ada hubungannya gredeg-gredeg pada cvt dengan shock belakang yang diganti. Apakah seperti ini cara menangani complain konsumen oleh pabrikan besar sekelas Yamaha? Perlu dipertanyakan juga kualitas part dari pabrikan Yamaha ini. Setelah motor saya diganti dengan spare part original yang katanya dari unit baru kok masalah malah bertambah parah?

Bagaimana manajemen dan prosedur penanganan complain sehingga komplain berulang terjadi? Konsumen dilarang mengganti part selain bawaan asli soul gt. Sedangkan pihak Yamaha sendiri mengganti roller soul gt saya dengan roller Yamaha tipe lain yang bukan asli bawaan soul gt (mio sporty). Padahal jelas-jelas beda part number di catalog sparepart Yamaha.

Ada lagi yg bikin tambah kecewa,ketika saya ke dealer yamaha,dan pengin tukar tambah soul gt ini dengan xeon rc salah seorang marketing yamaha menwar motor saya dengan harga 8 juta.bayangkan agan-agan sekalian,motor yg belum ada setahun pakai,dengan harga barunya di jatim 14,8juta bisa turun jadi 8 jt.ini yg nawar marketing yamaha lho,yg notabene orang yang tau banget bagaimana kualitas dan mutu produk yamaha....