Dear Costumer Service First Media / PT.Link Net.

Pada tanggal 8 September, saya mendapat surel dari bagian penagihan First Media mengenai jumlah tagihan yang harus saya bayar bulan ini, Rp25.000 yang akan jatuh tempo tanggal 23 September 2012.



Kemudian 3 hari kemudian, atau tepatnya tanggal 11 September, saya melakukan pembayaran via internet banking Bank Syariah Mandiri sebesar yang dimaksud, dengan keterangan berita "Pembayaran ID Pelanggan 727039" ke rekening CIMB Niaga nomor 1410100200009 a.n LINKNET. Transaksi berhasil, saya lalu menyimpan tangkapan gambar (screenshot) keterangan tersebut (terlampir).



Pada 13 September, saya mencoba menghubungi Costumer Service First Media di nomor (021) 2559 6000 untuk mengecek status pembayaran saya mengingat hingga waktu tersebut, hampir 95% channel HD yang saya terima tidak dapat diakses (Access Denied). Petugas menyebutkan bahwa pembayaran yang saya lakukan belum diterima, dan meminta saya mengrimkan konfirmasi pembayaran tersebut via email. Sementara untuk masalah channel tidak dapat diakses, petugas mengarahkan saya untuk melakukan reset STB ke pengaturan pabrik. Namun ternyata akses saya ke saluran-saluran HD tersebut masih dibatasi.

Karena itu, bersama dengan email ini, saya bermaksud mengonfirmasikan pembayaran yang telah saya lakukan sekaligus memohon bantuan First Media untuk kembali membuka akses semua saluran yang saya terima. Sejauh ini, saya sangat puas dengan kualitas tayangan First Media dan internet Link Net di rumah yang selalu stabil dan dapat diandalkan. Semoga, kepuasan dan kenyamanan saya sebagai konsumen dapat terus terjaga hingga ke depannya.

Demikian surel ini saya sampaikan. Atas perhatian dan kerja sama yang diberikan, saya sampaikan banyak terima kasih.


Salam.

Rateka Lee

---

*) sayangnya email di atas failed semua waktu ane kirim ke email CS mereka... apakah ada orang linknet di sini yang bisa bantu? udah lapor CS via telepon beberapa kali sampe ngirim bukti pembayaran langsung ke email CS-nya loh...