Saya pelanggan XL puluhan tahun dengan nomor 08170818667 dan 08170808667. Saya baru sadar bahwa saya telah ‘dirampok’ oleh XL melalui layanan Melodi tiap bulan sebesar Rp 15.000 tiap bulan.

Kejadian bermula dari pesan di inbox SMS saya yang selama ini tidak pernah saya baca. Iseng2 saya buka dan astaga… ternyata ada banyak pesan masuk yang memberikan info bahwa Layanan Melodi saya telah diperpanjang secara otomatis.

Celakanya, saya tidak merasa berlangganan Layanan Melodi tersebut.

Atas perintah di SMS itu, saya coba berhenti berlangganan namun tidak bisa. Yang muncul adalah kata-kata bahwa keyword untuk berhenti berlangganan salah.

Pada Senin 3 Februari 2020 saya mencoba berhenti berlangganan lagi, namun tidak bisa. Akhirnya saya menghubungi call center provider XL.
Saat itu Layanan Melodi saya dapat berhenti. Tapi sialnya hanya sementara.

Pasalnya pada Rabu 11 Maret 2020 Layanan Melodi saya kembali aktif tanpa ada konfirmasi. Saya tidak pernah merasa mengajukan langganan atau mengikuti perintah berlangganan Layanan Melodi apapun.

Begitu licik. Coba bayangkan kalau hal ini juga menimpa pengguna XL yang lain.

Saat ini saya tidak ingin menghubungi call center lagi karena ada niatan untuk ganti provider lain saja jika tidak ada etika baik dari XL.
 
Denmas Noer
Jl Tambak Blok B Jakarta Pusat