halo BL, kalo saya sebagai pelapak mau tanya prosedur klaim asuransi barang hilang di BL gimana ya? apa refundnya nanti ke bukadompet ato harus urus sendiri ke ekspedisi? soalnya saya cari FAQ ttg asuransi barang hilang di BL cuma menjelaskan detail kalo posisi sebagai pembeli akan dicover langsung, sementara sebagai pelapak ga dijelaskan dengan detail, apa tinggal tunggu pengembalian setelah submit dokumen via BL saja, ato harus urus sendiri ke kurir.
Kebetulan transaksi saya 192144821986 sudah kirim barang via J&T dari bogor ke jakarta sudah 12 hari ga sampe, dari pihak kurir diberitahu paket hilang, tapi status tracking di BL belum berubah juga.
Saya sudah kontak bukabantuan juga sampai sekarang ga ada respon sama sekali, tinggal 6 jam lagi ditutup otomatis oleh sistem