Perwakilan JNE Pusat [Harap baca syarat komplain] - Part 4

Beranda
Komunitas
Surat Pembaca
Perwakilan JNE Pusat [Harap baca syarat komplain] - Part 4

JNEpusat

12-09-2012 00:06

Perwakilan JNE Pusat [Harap baca syarat komplain] - Part 4

Harap Baca GR SP

Spoiler for General Rules SP:

RULES SURAT PEMBACA KASKUS

Forum Surat Pembaca : Sarana yg disediakan KASKUS, u/ menampung segala keluh kesah kaskusers yang kecewa dengan Pelayanan Publik, Suatu Produk dsb.
Keluhan terhadap pelayanan publik / suatu produk yg disampaikan dlm Surat Pembaca, untuk membuat pelayanan mereka menjadi lebih baik (bukan hanya sekedar makian/curhat dan ajakan untuk menjatuhkan kredibilitas).

Quote:

1. Thread harus spesifik/jelas di tujukan Produk /Perusahaan /Institusi /Instansi/Layanan publik apa, dsb di sertai kronologis kejadiannya.

2. Keluhan yg diposting harus merupakan pengalaman yg dialami & dirasakan sendiri o/ Pengirim (Thread Starter) & bukan merupakan asumsi, karangan, khayalan, / bahkan fitnah.

3. Sertakan Bukti-bukti otentik Foto, Video atau yang lainnya sehingga tdk menimbulkan Fitnah / menjatuhkan Kredibilitas sebuah produk. Tidak ada Bukti otentik = Closed or delete (Saya sudah mendapat teguran dari beberapa Pihak yang Perusahaannya Ditulis di SP KASKUS). Jika tidak ada Bukti-bukti dan hanya Berupa Curhatan Curhatan, Silahkan Post di H2H.

4. Surat pembaca harus ditulis dengan mematuhi norma sopan-santun dan etika, mampu menguraikan masalah secara jernih, tanpa dibumbui vonis atau hujatan yang tidak konstruktif, tidak menggunakan kalimat kasar/kotor/makian, tidak menggunkan emoticon berlebihan. (Sangsi Thread/post akan di closed or deleted).

5. Dilarang mencantumkan Nomor Telpon, Jika terpaksa Harus mencantumkan Nomor telpon, harap disensor 3 digit terakhirnya. (jika ada yang seperti ini, maka thread akan di delete).

6. Copy Paste dari Milist or website lain = DILARANG.

7. Dilarang Membuat Thread yang dapat memancing Terjadinya SARA. (bagi yang melanggar akan dikenakan status Banned).

8. Thread Starter Harus terus memantau Thread yang dibuatnya dengan harapan Diskusi Tetap berjalan dengan baik, bukan hanya "sundul"(Closed Thread akan dilakukan jika TS tidak memantau Thread yang dibuatnya dalam kurun waktu +/- 1 minggu - Jika ingin di update, silahkan Post disini).

9. Dilarang Posting yang tidak berguna, seperti "nice info Gan". "wah mesti hati hati nih" dsb. (postingan seperti ini akan langsung kami delete).

10. Pertamax dsb Sangat Dilarang si Surat Pembaca, apa bila dilakukan maka sangsi adalah pendeletan Post. apabila terjadi Terus menerus, maka Sanksinya adalah banned.

11. Keluhan terhadap seller/buyer FJB kaskus silahkan posting di bagian Feedback & Testimonial FJB/Surat Terbuka FJB. Dilarang Beriklan tentang sebuah Produk atau Iklan Lewat Spoiler yang berisi Thread2 yang pernah dibuatnya atau iklan tentang jualannya di FJB (akan langsung di delete apabila ditemukan dan jika terjadi terus menerus maka sangsinya Banned).

12. Moderator berhak untuk delete, edit dan locked Thread/post jika memang dirasa perlu.

13. Jika anda ingin mengkritik tentang Kaskus, silahkan Posting di Kritik, Saran dan Pertanyaan

14. Jika Tidak Puas dengan Kinerja MOD silahkan PM Mod yang bersangkutan dan jika tetap merasa tidak puas silahkan Post di Kritik, Saran dan Pertanyaan

15. Forum Surat Pembaca bukanlah Forum untuk berdebat, Jika ingin berdebat, Kaskus sudah menyediakan Forum DEBATE CLUB

Rules ini dapat Berubah Sewaktu Waktu tanpa pemberitahuan.

Dengan Membuat Thread atau Posting di Surat Pembaca, Maka berarti para Kaskuser telah bersedia untuk mengikuti Rules yang berlaku.
diharapkan Kaskusers mematuhi Peraturan tersebut.

untuk yang merasa bingung bagaimana cara menampilkan foto / video, bisa dilihat di Tutorial Upload gambar, spoiler, youtube, polling, kirim content kaskus, dll

Syarat Komplain / Kroscek Kiriman* di Thread JNE:

formatnya

No. AWB:
Isi Kiriman :
Nama Penerima:
Alamat Penerima lengkap (rt/rw):
Telepon Penerima:

Pesan/Pertanyaan:
Ane adalah pengirim/penerima
(tidak perlu panjang lebar karena TS akan menjawab status kiriman berdasar data lengkap yang telah diberikan oleh kaskuser)

*Bila sudah melewati estimasi kiriman

------------------------------------------------------------

Note:
1. komplainnya jangan pernah pakai font melebihi ukuran 2, dan berwarna.. pakai yang standar
2. yang handle thread ini hanya TS seorang.. jadi harap bersabar
3. paket OKE kirim dari dan ke SELURUH INDONESIA(Selama kota tujuan nya ada tariff OKE) TETAP BERLAKU, TIDAK ADA MINIMUM BERAT/TDK ADA SYARAT2AN, Agen/Cabang/Ktr Perwakilan yang Bandel laporin gan makasih... langsung email dengan data lengkap dan bukti ke [email]adm.retailsales1@jne.co.id[/email] (jgn lebih dari 1MB) cc ke ane WAJIB, makasih gan
4. kata kata "Biasanya" tidak berlaku ya gan... please read T and C dan spoler2 dibawah ini... makasih... emoticon-Angkat Beer

5. member card/jne card paling lama 10-14 hari sudah sampai, harap HP nya sigap, krn dibutuhkan untuk konfirm data (hari dan jam kerja, sabtu termaksud)
6. silahkan baca format komplain diatas dan T and C dibawah ini or mhn maaf ane skip.. cukup 1 kali post hingga ane quote (ane quote per page)

TERMS AND CONDITION COMPLAIN DAN KLAIM

Spoiler for T and C:

Agan2 yang mau cek pengiriman dengan :
YESapabila lebih dari 48 jam,
REG lebih dari 5 hari kerja
OKE lebih dari 6 hari kerja
syarat nya tolong serta kan update dari penerima (as on #1)

Untuk yang mau Klaim YES (hanya bisa dilakukan oleh SHIPPER) :
- membuat surat klaim/peryataan
- lampirkan dengan awb asli
- lampirkan fotokopi KTP
- datang ke JNE tempat mengirim / JNE Pusat di daerah agan tempat mengirim

Untuk agan2 yang ingin komplain dengan kinerja AGEN JNE/PETUGAS JNE mohon disertakan :
- awb :
- hari tanggal jam :
- nama karyawan yang agan mau komplain :
- lokasi agen jne dan nama agen/petugas JNE nya :
- pruduk yang di komplain :

criscross (CC) formatnya dan atau Misroute (MR):

No. AWB (yang agan pegang):
Nama Penerima:
Alamat Penerima lengkap (rt/rw):
Telepon Penerima:

Pesan/Pertanyaan:
Ane adalah pengirim/penerima ......

sharing/masukan

AWB :
sebagai : pengirim/penerima

cerita :

Contact Customer Service JNE

Spoiler for Customer Service JNE:

Layanan Customer Care: 021 2927 8888
Email Customer Care : customercare@jne.co.id

021-94319292 (esia)
tersambung ke petugas frontline, khusus pelanggan, sebagai nomor alternatif

Departemen Customer Service :
Call Center
021-94194544
Frontline Koordinator (Siang) Ibu Tuti Amala tuti.amala@jne.co.id

081389724959
Frontline Koordinator (Malam) Bpk. Antayudha

Tracer / Cek Status Kiriman

021-92196833
Tracer Coordinator Area Regional 1,3 dan 5 Bpk Taufik Hidayat
taufik.hidayat@jne.co.id

0815-84882869
Tracer Coordinator Area Regional 2 & 4 Ibu Niken Widi
niken.widi@jne.co.id

0817-6679924
Tracer Coordinator CTC & Inbound CGK Bpk Uli Rustanto uli.rustanto@jne.co.id

0812-80102056
Tracer Coordinator Missroute, Crisscross, No Record, Unmanifest Bpk Purwiyanto Abadi
purwiyanto.abadi@jne.co.id

Claim
0812-87223313
Claim Cordinator Area Jakarta & Regional 5 Bpk Rahmad rahmad.syahril@jne.co.id

0857-18189920
Claim Cordinator Shpt Transit & Regional 1 Ibu Ellyana ellyana.fatmayanti@jne.co.id

Detail TS dan JNEpusat1 (please read)

Spoiler for TS dan JNEpusat1:

- jamkerja TS dan JNEpusat1 09.00 - 17.00 excluding weekend and holiday season
- jawaban sekitar product dan lainnya akan dibantu oleh agan riyanjoe dan secondborn (sebagai perpanjangan tangan TS dan JNEpusat,apabila JNEpusat off, bukan berarti yang mau bantu tidak boleh posting ya gan....)
- blm ane quote bukan berarti blm ane f/u, ane blm sempet jawab nya.
- tidak ane quote krn ada yang kurang isi formatnya atau tidak sesuai dengan T and C
- silahkan quote kembali masalahnya apabila TS belum jawab or quote dalam 3 hari kerja
- TS dan JNEpusat1 sangat menghargai apabila ada yang mau rekonfirm apabila masalahnya sudah selesai (dengan quote awal masalahnya ya gan).
- TS dan JNEpusat1 sangat menerima masukan, kritik dan saran.. openmind emoticon-shakehand

alamat email JNEpusat socialmedia@jne.co.id

makasih atas kerjasamanya emoticon-shakehand

Diubah oleh JNEpusat 27-05-2013 08:28

1.7M

Kutip

10K

Balasan

Thread Digembok

Tampilkan semua post

JNEpusat

25-10-2012 03:59

#1037

Quote:

Original Posted By Froz.825►NO AWB : BDOI800107126712
Isi Kiriman : Acc. Komputer
Nama Penerima : Ismail Madhe Nugroho
Alamat Penerima : Jalan Tandang Selatan RT 6/10 No. 58 Kelurahan Jombang Candisari, Semarang
Telpon Penerima : 089668520183
Pengirim : Naufal
Asal : Cimahi
Begini, saat di cek di online, kenapa selalu (20-OCT-2012 00:02 Semarang Hold For Further Instructions). Saya sempat ditanya sama penerimanya untuk diminta resinya, saya kasih dan saya jadi was-was juga nih takut nyangkut di jne barangnya. Mohon info dan kejelasannya ya, terima kasih emoticon-Cendol (S)

Untuk kiriman tersebut memang sudah masuk dii Semarang, dan ada info kiriman sempat di Hold, dan 24/10 kiriman sudah diantar ulang kembali emoticon-shakehand

Quote:

Original Posted By ZhaGoodBoy2►NO AWB : DPKAB01323804012
Isi Kiriman :SEPATU
Nama Penerima : ZADA
Alamat Penerima : Jalan Delima Blok e 6 no 16 kemiling bandar lampung
Telpon Penerima : 081957391054
Pengirim : DIMAS
Asal : DEPOK JAKARTA
Saya mau tanya ada apa dengan kinerja jne..
masa depok jakarta 2 hari blom di kirim juga(JNE YES)..
yang sudh di kirim dari pihak seller pada waktu 23-10-2012 11:51 wib
tolong di follow up dong mas kecewa saya selaku pengguna yes...
kebetulan 3 minggu lalu saya juga trima barang,tapi seller yg jual kirim pke reg..
dan nyampe 2 hari..
mana motonya (MONEY BACK GUARANTEE)?

Kiriman masuk bagian undelivery karena nomor rumah tidak ketemu,
Hari ini kiriman sudah dijadwalkan untuk antar ulang kembali emoticon-shakehand

Quote:

Original Posted By Z13D►No. AWB: 1983323830006
Isi Kiriman : Handphone
Nama Penerima: H. Badruddin Effendi
JL. Pasar Duduk Sampeyan No.43 Rt.07 Rw.04 Kec.Duduk Sampeyan Kab.Gresik 61162
Telepon Penerima: 031-3903044 / 08570 66699 43

Pesan/Pertanyaan:
Ane adalah penerima,,, kata sang seller di Jambi emang sering eror,,,
kadi uda dikirim tanggal 22 Oktober 2012 tapi sampek sekarang saya tracking resi nya kog tidak ada data, sudah saya konfrimasi ke pihak JNE gresik, katanya juga data tidak ada,

mohon maaf untuk ketidak nyamanannya gan,
sudah bisa dikroscek di system ya gan
1983323830006 emoticon-shakehand

Quote:

Original Posted By anakunpad►No. AWB : BDOAB01712533512
Isi Kiriman : kosmetik
Nama Penerima : yuni
Alamat Penerima : kertosari 49 rt03 rw 03 (jalan depan universitas negeri islam malang)malang
Telp: 085655999454
Pengirim : beautyshop
Pesan/Pertanyaan:

barang dr tanggal 10blm dateng....status undelivery.. kenapa ga ditlp aja no tlp penerima, padahal sudah ada dalam paket.nohon diproses ya,thx

Baik gan, ane sudah teruskan kiriman tersebut kepada wilayah terkait untuk dapat di tindak lanjuti dan antar ulang kembali emoticon-shakehand

Quote:

Original Posted By Noemera►

thanks min barangnya sudah sampai TKP... emoticon-Kiss

Terimakasih kembali gan emoticon-Kiss

Quote:

Original Posted By Neody►komplain sama JNE...

dalam pengiriman sih tidak masalah, tapi kenapa sudah 2-3 kali ini saya cek harusnya pengirimnya atas nama "TOSERBAVIRTUAL.COM", kenapa berubah jadi "dino market"???

apa sangkut pautnya online shop saya dengan dino market??

ini resinya : CGKB700603663112
linknya : http://www.jne.co.id/index.php?mib=t...KB700603663112
fotonya :

tolong penjelasannya..

apa karena si donimarket mau cari reputasi menghalalkan segala cara dengan menyuap JNE agar merubah nama pengirim..?
saya tahu si dino market emang kerjaannya nyampah aja di lounge kaskus, pakai macem2 cara biar terkenal, mohon penjelasannya..

admin, tolong jangan buat saya kecewa, sebulan saya memang baru 500 kiriman, tapi dalam waktu dekat saya sedang membuat agen JNE sendiri di daerah saya.

berikan penjelasannya ya, jika ada kesalahan nanti akan saya edit

Mohon maaf untuk ketidak nyamanannya gan,
Untuk hal tersebut tidak ada sangkut pautnya dengan ***.com
Hal tersebut hanya ada kesalahan entry customer number di data entry kami.
Untuk kiriman tersebut CGKB700603663112 DL DEWi 04-10-2012 10:35 emoticon-shakehand

Kutip

Balas