Pada tanggal 13 April 2022 saya ke cabang mandiri condet jakarta timur jam 08.00 bertemu dengan CS (Customer Service) bank mandiri menyampaikan salah transfer ke rekening sesama mandiri Rp 8 juta, oleh pihak CS mengisi formulir permintaan/keluhan nasabah, dengan nomor Registrasi C-220413-12916-0004417 tertanggal 13 april 2022 jam 08.14 oleh pihak CS diminta KTP dan kartu ATM difotocopy utk bahan lampiran laporan , pihak CS menyampaikan bahwa akan dikembalikan dana selama 9 hari.
Yang perlu dipertanyakan kenapa sampai 9 hari kerja, di era digital sekarang yang serba canggih, transaksi hitungannya bukan harian tapi bisa jam, menit dan detik sekejap. sebagai Bank terbesar BUMN masih terpaku dengan birokrasi yang kaku sangat memberatkan nasabah, bahkan sebagai perusahaan milik publik (Tbk) seharusnya kinerja nya sudah bukan manual lagi, sudah serba hebat dari sisi teknologi perbankan