Saya pesan ke pelapak (RTBASCOM) lewat Bukalapak pada hari Kamis tanggal 26 Maret 2020 yaitu 1 bh merk Audio model LY-006 dengan harga Rp 175.000 dan ditambah ongkos kirim

(No. Tagihan: BL2014OZ935AINV pada hari Kamis tanggal 26 Maret 2020 total tagihan harga barang Rp 175.000 + biaya kirim & penanganan Rp 21.000 + biaya asuransi Rp 784. Saya sudah bayar dari Credits Rp 20 + bayar dari Saldo DANA Rp 111.404 bayar dari BCA Virtual Account Rp 95.260)

tapi pelapak malah mengirim 1 bh merk Rolinson type RL-4012 dengan harga Rp 76.000 yang pelapak beli dari pelapak lain (Herman Shop) yang saya ketahui setelah membaca diskripsi barang bungkus luar, membuka bungkus dan mengecek harga di Bukalapak

lalu saya meminta refund selisih harga barang barang Rp 99.000 kalau barang tidak diretur melalui Diskusi Komplain yang diketahui Admin dari Bukalapak dan pelapak diberi batasan waktu (tanggal 27 Maret 2020 jam 14.45) tapi penjual melewati batas waktu (jam 15.37)

tiba2x minta retur barang tersebut ke alamat pelapak atas nama Arif Haryanto dan respon Admin terlalu lama ketika saya menanyakan pelanggaran batas waktu oleh pelapak.

Kemudian saya retur barang tersebut

tapi refund yang saya dapat hanya 99.000 (Refund hanya Rp 95.260 + Rp 3.739. Perhitungan sisa uang refund yang belum dikembalikan Rp (20 + 111.404 + 95.260) - Rp (95.260 + 3.739) = Rp 107.685) sedangkan barang kembali ke penjual. Transaksi 202758512424 tiket laporan 20757567 di Bukalapak dengan jawaban Customer Service dan email CS Bukalapak selalu memakai alasan judul solusi Diskusi Komplain yang tertulis Rp 99.000 terus menerus ketika dikomplain padahal tidak ada pilihan edit judul/solusi di fitur Diskusi Komplain di Bukalapak.

Ganti solusi Diskusi Komplain berarti membatalkan solusi dan mengajukan solusi baru tapi dengan resiko uang akan diteruskan ke pelapak. Dan juga ketika di Diskusi Komplain jika saya tidak meretur barang maka uang juga akan diteruskan ke pelapak. Akhirnya dengan terpaksa saya retur tetapi hanya dikembalikan Rp 99.000 saja. Saya telah dirugikan sebesar Rp 107.685.