Pada Tanggal 27 Januari 2020, saya melakukan pembelian sebuah jam tangan merek Seiko di APP MachtWatch. Proses pembayaran dan konfirmasi pembayaran cepat dilakukan. Namun permasalahan dimulai pada waktu proses pengiriman, dimana saya ingin menanyakan waktu pengiriman. Menghubungi customer service melalui whatsapp/e-mail sangatlah susah, satu-satunya cara melalui "live chat" itupun slow respond bisa sampai 30 menit baru permasalahan diselesaikan. Kemudian tanggal 29 Januari pesanan Saya tiba, namun setelah dibuka yang saya temukan adalah kotak merek Alexander Christie, Buku Manual Alexander christie, dan Jam tangan Seiko (yang sesuai dengan yang saya pesan).

Bagaimana bisa kesalahan fatal seperti itu dapat terjadi, perbedaan box dan jam tangan yang sangatlah berbeda. Untuk Toko sebesar itu sangat lah aneh hal ini sampai terjadi. Kemudian Saya melapokan kejadian tersebut ke customer service, lagi-lagi jawaban lambat dan terkesan tidak ada penyesalan dari pihak Machtwatch. Akhirnya diberi penyelesaian dengan mengirimkan kembali semua barang yang tidak sesuai yaitu Kotak Jam Tangan merek AC dan Buku manualnya, sedangkan jam tangan tetap berada di Saya.

Saya mengirimkan box dan buku petunjuk yang salah, pada tanggal 30 Januari Jam 11:30. Pada saat ini saya masih sabar dan memaklumi kesalahan tersebut. sehingga saya tetap tunggu hingga Saya mendapat kiriman kembali pada tanggal 1 februari 2020. Namun lagi-lagi pihak Machtwatch mengecewakan Saya, Box yang dikirim hanya berisikan bantalan jam tangan (tidak ada buku petunjuk, kartu garansi, dll).

Saya kembali Mengontak Customer Service pada tanggal 1 februari 2020, kesimpualn penyelesaian masalah baru saya dapatkan setelah chat selama 1 Jam 33 menit (karena slow respond). Berlanjut...... Setelah komplain tersebut, Saya di janjikan pengiriman (buku manual, garansi) pada hari itu juga. Ternyata benar pada Jam 20:08 barang telah diberikan ke JNE dan saya mendapatkan Resi-nya.

Pada tanggal 2 Januari 2020 pada jam 15:00, pesanan telah sampai dan setelah Saya cek lengkap dan sesuai dengan yang Saya minta. Secara keseluruhan Kualitas Jam Bagus, Garansi lengkap, Box Bagus, dan terdapat Buku Manual juga.

Kualitas barang yang diterima nilai : 9/10
Kualitas pelayanan customer : 3/10

Saya mungkin masih akan berbelanja di Toko ini, Namun lebih baik jika mendatangi toko fisik secara langsung, karena melalui online store pelayanannya kurang bagus. Masalah telah selesai dan Permintaan Saya telah dipenuhi.