Elisa Lam yang berusia 21 tahun dalam sedang perancangan untuk melawat Los Angeles, California pada tahun awal tahun 2013. Semasa di Los Angeles, Elisa telah tinggal di Cecil Hotel. Tidak pasti sama ada Elisa tahu ataupun tidak kerana hotel tempat Elisa singgah itu bukanlah sebuah hotel yang selamat.

Cecil Hotel ini terkenal dengan kes kecurian, bunuh diri, bunuh dan banyak lagi perkara-perkara yang sangat menyeramkan. Cecil Hotel juga terkenal sebagai bekas tempat tinggal dua orang pembunuh bersiri paling digeruni iaitu Jack Unterweger dan juga Richard Ramirez, pembunuh bersiri yang terkenal dengan nama gelaran The Night Stalker yang suka membunuh mangsa-mangsa dorang dengan kejam.

Pada awal bulan February 2013, pekerja-pekerja Cecil Hotel menerima aduan daripada penghuni-penghuni Cecil Hotel yang mana mereka mengatakan yang bilik air mereka mengalami low water pressure. Ada juga penghuni yang menyatakan air yang keluar daripada paip air mereka mempunyai bau yang tidak menyenangkan, warna air yang kotor dan rasa air yang meloyakan.

Pada awal pagi February 2013, semuanya aduan ini terjawab apabila pekerja penyelenggaran Cecil Hotel telah menjumpai sesuatu yang sangat mengerikan apabila dia disuruh untuk memeriksa tangki air yang berada bumbung Cecil Hotel.