Pemotongan sepihak 15% karena diduga gestun oleh sistem tokopedia

Selamat siang saya mau sharing dan juga mencari solusi siapa tau disini bisa membantu

Pada 16 jan ada calon buyer yang ingin membeli laptop yang saya iklankan di tokopedia. Dan pembeli ingin cod

Singkat cerita pada 19 januari 2019 kami sepakat untuk cod di stasiun manggarai.
Dan ternyata pembeli ingin membayar dengan menggunalan kartu kredit.
Okelah kita pilih tokopedia sebagai perantara.
Dengan memilih grab instan untuk melakukan transaksi.

Setelah itu sorenya saya dapat email bahwa dana saya dipotong sepihak oleh tokopedia sebesar 15%.
Dengan tuduhan gestun karena adanya kesamaan data (hanya alamat yang sama)
Karena emang realnya kami berada di tempat yang sama.
Padahal secara real tuduhan gestun sudah tidak terbukti karena ada barang yang diperjual belikan. (terdapat bukti obrolan seller dan buyer, serta saya juga meminta bantuan mitra grab untuk history pengiriman)

Adakah saran dari agan2 semua?
Saya sudah berkomunikasindengan pihak cs tetapi dia hanya berputar pada 1 titik mengenai kesamaan data yaitu alamat saya