Tipe konsumen :

Dari yang bersahabat, sampai yang menganggap seolah-olah Anda hendak menipu mereka.

Untuk memahami karakteristik konsumen, kadang seorang pengusaha perlu menjadi seorang psikolog dadakan dengan mempelajari jenis jenis kepribadian. Ada empat jenis kepribadian yang dikenal dalam dunia psikologi praktis. Apakah salah satu pelanggan Anda termasuk dalam tipe di dalamnya? Mari kita coba mengenal mereka.

Melankolis sempurna

Dalam dunia kepribadian, jenis yang satu ini lebih menonjolkan sifat menuntut kesempurnaan. Menginginkan segala sesuatu berjalan sesuai yang diinginkan. Adapun resiko memiliki pelanggan dengan tipe seperti ini adalah bisa saja ia menuntut agar hasil sama persis seperti yang ada dalam gambarannya. Yang gawat adalah jika ia meminta tanpa memberi tahu maksudnya. Meskipun tipe pelanggan yang satu ini memiliki karakteristik wajah yang tenang, sepertinya Anda harus memperhatikannya baik baik lewat gaya bahasanya. Biasanya pelanggan dengan tipe seperti ini cenderung “jutek” saat berbicara. Tipe yang satu ini mungkin akan sulit untuk mengakrabkan diri meski Anda yang memulai pembicaraan. Tapi tidak ada salahnya untuk mencoba.

Pleghmatis damai

Berbanding terbalik dengan tipe kepribadian di atas, tipe pelanggan yang satu ini memiliki kecenderungan sifat yang sabar. Jika yang diinginkan tidak sesuai dengan apa yang ia harapkan, maka ia akan menerimanya dengan santai. Tipe pelanggan seperti ini memang yang paling digemari. Pelanggan seperti ini tidak banyak menuntut, dan juga dengan mudah menjadi pelanggan tetap. Mereka biasanya tidak menyukai hal hal yang dibuat rumit. Itulah alasan kenapa tipe pelanggan seperti ini cenderung santai. Nah, akan tetapi jika saja pelanggan ini dikecewa kan dengan hasil yang benar benar tidak memuaskan (disepelekan), pelanggan ini akan berpindah ke tempat lain. Bangunlah sistem saling percaya kepada mereka.

Sanguinis popular

Tipe Sanguinis populer hampir mirip dengan tipe pleghmatis damai. Namun tipe ini memiliki nilai lebih dibanding tipe lainnya. Tipe yang satu ini cenderung memiliki sifat yang humoris. Dengan memiliki pelanggan dengan sifat Sanguinis populer maka pekerjaan akan terasa sedikit menyenangkan. Pelanggan ini dapat dengan mudah percaya pada pelayanan sehingga antara pelanggan, pelayan maupun pemilik usaha dapat menjadi akrab. Jika pelanggan satu ini tidak puas dengan kinerja pelayanan, ia tidak segan menegurnya. Tapi tentu saja dengan nada yang santai.

Koleris kuat

Nah, tipe pelanggan dengan kepribadian seperti ini lebih cenderung memiliki sifat yang netral. Pelanggan dengan sifat seperti ini lebih memilih menyembunyikan perasaannya. Misalnya saat apa yang ia request tidak sesuai dengan apa yang di kehendaki, maka ia lebih memilih untuk diam dan memendamnya. Pelanggan dengan karakteristik seperti ini juga memiliki sifat malu yang berlebihan. Karena itu ada baiknya Andalah yang memulai pembicaraan lebih dulu.

Ya, di atas adalah tipe-tipe pelanggan yang perlu Anda ketahui. Ada baiknya jika kita dapat mengenal beberapa tipe pelanggan untuk membentuk sebuah sikap yang harus dilakukan saat menghadapi pelanggan dengan tipe yang berbeda. Adapun yang harus diperhatikan adalah cara bicara. Lalu apakah mudah untuk mendekat pada mereka? Tentu saja mudah. Dengan mempelajari tipe-tipe pelanggan baik melalui tipe kepribadian maupun gaya bicaranya, Anda akan mudah untuk menyesuaikan diri.