No Resi : 208395055

Saya mau share masalah belanja notebook Asus online via JD.ID yang sampai sekarang benar2 tidak dapat respon selain disuruh menunggu, ternyata begini rasanya kalau uang kita tertahan sementara barang yang dikirim salah.. Mau beli tempat lain uang tertahan, mau tuker barang prosesnya lambat itu juga engga tau bisa apa engga..

Teman, kalau saya ditanya mengapa saya memilih COD, maka saya jawab :
1. Supaya merasa aman
2. Tidak ada kesalahan Pengiriman
3. Supaya uang yang dikeluarkan benar-benar efektif (dibayar saat itu juga dapat barang, sehingga efektif,, bukan dibayar baru beberapa hari kemudian dapat barang)

Kejadiannya belanja Notebook di JD.ID dengan system COD : Barang dikirim dalam box -> Dibayar dulu supaya box bisa dibuka -> Lalu kardus boleh dibuka -> Pengirim meninggalkan lokasi kita dan selanjutnya meminta kita mengecek sendiri..

Dari sini sebenarnya COD yg dilakukan JD.ID tidak mewakili 3 point yg diharapkan diatas.

Benar saja.. Ada kesalahan pengiriman, yang menjadi unik adalah pada label notebook, spek sesuai dengan pesanan :
Intel 2Core N3350 2,4Ghz seperti gambar dibawah.



Tapi begitu di cek yg muncul dilayar Notebook, adalah Celeron 1,1Ghz.


Saya langsung komplain.. Pertama kali saya lakukan menghubungi CS 1 via tlp, diarahkan untuk mengirim email dengan foto2 yg mewakili barang yang dikirim seperti serial number, termasuk apa yang jadi permasalahan.
Email 1 (pertama) saya kirim, tidak ada yg respon, saya hubungi lagi CS 2 via tlp, info yang saya terima sudah di folowup. Saya minta ada yg respon email saya.. CS 2 mengatakan OK nanti akan ada yg respon atau menghubungi saya.

Lewat 24 Jam..
Belum ada yg respon, saya mengirim email 2, lalu menghubungi CS 3, info yang saya terima masalah ini nanti AKAN SAYA FOLOWUP (kabar sebelumnya dari CS 2 sudah di folowup).
Saya coba cari ide ide lain sambil baca2 riwayat JD.ID dan permasalahannya yg lumayan banyak kalau di browsing di google..

Kemudian saya tau JD.ID punya twitter, saya mengirim pesan menanyakan kelanjutan dari masalah lewat witter @csjd_id tapi dicuekin.. anehnya pertanyaan orang lain yg menanyakan status barang yg dipesan admin twitter bisa jawab semuanya..?? kenapa ya? sampai sekarang saya masih merasa di anak tirikan.. Apa karena uang saya udah di terima lalu komplain saya menjadi tidak penting??
Belum ada yg bisa menjelaskan ini...

Lewat 48 Jam..
Tidak puas dengan cara kerja JD.ID, saya kirim email yang ke 3, dan menghubungi CS 4 via tlp, disini ybs mengatakan dia sendiri yang akan balas email. Benar CS 4 bernama Rudini membalas email, tapi jawabannya : Sedang menunggu pengecekan dan akan segera di informasikan.

Sebenarnya begitu kita buka https://www.jd.id/help/question-10.html , kita bisa baca tulisan :
Tim Customer Service kami siap untuk membantu. Email anda akan kami respon dalam 24 jam. --> Untuk kondisi normal yg berupa tanya jawab harusnya 24 jam ada pihak yg respon, tapi kejadian ini bukan sekedar tanya jawab, melainkan KOMPLAIN dari ketidak profesionalan kerja JD.ID, yang harusnya mendapat PRIORITAS..

Menunggu 24 jam terlalu lama, apalagi menunggu 48 jam, dan itu juga saya mesti bujuk-bujuk supaya JD.ID mau merespon??
....Baru kali ini saya belanja online yang service nya benar2 "luar biasa"...

Saya tunggu responnya dan tanggung jawab JD.ID, minimal kalau bingung mesti ngapain, tolong uang saya dikembalikan barang juga bersamaan akan saya kembalikan.

Rasanya engga sulit, saya bisa langsung cari notebook di toko lain, sehingga JD.ID engga lagi merasa dipusingkan dengan email, pertanyaan dan permintaan tukar barang yg sesuai dengan spek yg dipesan.



salam,
No Resi : 208395055

---------------------
Pesanan gw disni gan :
https://www.jd.id/product/asus-x441na-bx001-14-hd-dual-core-cel-n3350-2gb-500gb-intel-hd-graphics-dos-black_10002311.html?_ga=2.242232907.85463031.1497490749-718047563.1496577782

Detail
- Brand: Asus
- Color: Black
- Display Size: 14 inci
- CPU Proccessor: Celeron N3350
- CPU Speed: 2.4 Ghz
- RAM: 2 GB
- HDD Capacity: 500 GB
- Graphics Memory: <256MB
- Graphics Card Type: Integrated
- Operating system: DOS