Kalian warga bandung atau luar kota yang sering main ke Bandung pasti familiar dengan acara-acara market makanan yang disponsori oleh Telkomsel. Gue sendiri udah ke acara seperti ini lebih dari 5x dan selalu menggunakan Tcash karena mendapatkan diskon 20%. Waktu dulu Telkomsel menggunakan sistem dalam memotong cashback. Jumlah potongan langsung disms dan diakumulasi menggunakan sistem dan selama ini ga pernah ada masalah. Tapi ada yang berbeda saat acara Urflavor Market di Trans Studio Mall kemarin. Urflavor Market acaranya dibuka dari tanggal 10 Mei sampai 14 Mei 2017. Apa perbedaannya? Sebelum mulai membeli gue bertanya kepada beberapa tenant dan mereka berkata kalau diskon-nya di sini semua 20%. Sewaktu menerima sms gue ga menerima potongan 20% sama sekali. Tentu gue bingung dan bertanya kepada petugas Tcash dan mereka menjawab, "kali ini kami menggunakan cara manual, jadi cashback diambil ke karyawan kami, karena menggunakan sistem kadang suka tidak terpotong."

Oke dengan sedikit bingung karena perusahaan sekaliber Telkomsel mempercayakan hal tersebut ke karyawannya dengan cara manual seperti pasar tradisional bukan ke sistem yang canggih gue meneruskan membeli makanan bersama teman-teman gue. Setelah selesai kita langsung mengambil cashback ke Telkomsel. Di sana gue cukup surprise karena selain dihitung manual menggunakan kalkulator HP ternyata kita harus mengambil kertas undian bisa dapet 10% atau 20%. Padahal di setiap tenant ditulis diskon 20% seperti market yang sebelumnya yang pernah kita datangi. Gue mengambil undian dan mendapat 20%, gue liat pegawainya menulis 20% dan menulis no HP temen gue. Kita menerima cashback 50 ribu yang dimasukkan ke tcash teman kita. Setelah hitung-menghitung yang cukup ribet, gue sama temen-temen merasa ada keanehan dalam perhitungan tapi karena membingungkan dan ga hafal sama semua transaksi yang banyak itu apalagi bon-nya sudah diambil pihak Telkomsel akhirnya kita menyelesaikan perhitungan. Waktu juga sudah malam dan sudah pada capek.

Pulang-pulang temen gue chek lagi sms yang diterima dan dari beberapa sms ternyata gue dan dia sadar kalau yang dipotong itu 10% bukan 20%. Oke jadi total seharusnya cashback adalah 100 ribu bukan 50 ribu. Hal tersebut semakin dibingungkan dengan munculnya silent tap tiba-tiba yang ditambahkan 15 ribu. Wow jadi pihak Tcash salah dalam memberikan diskon yang seharusnya 20% jadi 10%. Inilah kelemahan cara manual sering terjadi human error dengan berpikir positif kalau orang tersebut tidak secara sengaja melakukannya. Tapi bukankah kalau dengan cara manual membuka banyak celah untuk hal itu? Udah jelas-jelas cara menggunakan sistem lebih simpel, ga ribet, dan minim salah malah menggunakan manual kaya di toko beras di mall mewah sekelas TSM lagi. Kalau gue sama temen gue aja bisa rugi 50 ribu, berapa banyak transaksi dalam sehari yang terjadi kesalahan seperti ini? Berapa banyak perhitungan yang meleset dan jumlah kelebihan uangnya? Jutaan dalam sehari?

Kalau kalian yang mau menggunakan Tcash ke acara Urflavor Market, berhati-hati dan telitilah, ini tips and trick biar meminimalisir kesalahan pegawai Telkomsel baik disengaja ataupun tidak disengaja:

1. Bawa Tcash dan bawa smartphone yang terdaftar Tcash. Chek setiap transaksi yang dilakukan. Mungkin sebagian orang kalau makan ya makan kaga chek transaksi lewat sms, gue yakin beberapa dari mereka ga sadar kalau transaksi cashback kali ini harus diambil manual ga otomatis lewat sistem. Orang yang ga teliti mungkin lupa mengambil cashback dan kehilangan uang diskon 20%. Telkomsel sendiri juga kurang menginformasikan perbedaan sistemnya dibanding sebelumnya. Kalau otomatis tinggal chek mudah, kalau cashback manual kita harus ingat-ingat dan berhitung setiap total transaksi dan disesuaikan dengan perhitungan lewat kalkulator hp pegawai Telkomsel. Kalau terjadi perbedaan, segera komplain.

2. Keanehan adalah perbedaan diskon pada tenant. Di tenant setiap gue liat stikernya diskon 20%, gue tanya ke penjual juga iya diskon 20% tapi sewaktu mengambil cashback ternyata ada pengambilan undian bisa dapet 10% atau 20%. Informasi yang lagi-lagi salah seharusnya ditulis 10-20% kalau caranya begitu, dan bukankah hal ini gampang dipermainkan seperti gue yang seharusnya mendapat diskon 20% tapi aslinya ternyata cuma dipotong 10%. Sewaktu mengambil undian dan jika anda mendapat 20% chek lagi jumlah keseluruhan transaksi anda (sebelumnya hitung dulu jumlah semua bon yang anda miliki). Misal transaksi anda 500 ribu berarti seharusnya anda mendapat cashback 100 ribu kalau 20%. Karena di sinilah terjadinya kesalahan yang dialami. Ditulis di kertasnya diskon 20% tapi ternyata cuma dipotong 10%. Jangan percaya sama perhitungan pegawai Telkomsel. Chek lagi berkali-kali.

3. Perhitungan manual jelas rawan dengan yang namanya kesalahan baik disengaja ataupun tidak disengaja. Gue ga ngerti kenapa perusahaan sekaliber Telkomsel menggunakan sistem perhitungan manual menggunakan kalkulator HP padahal sebelumnya menggunakan sistem yang akurat. Selama ini gue ke market menggunakan sistem selalu puas dan ga pernah ada masalah. Ga perlu cape ngitung juga. Tinggal dichek sekali beres. Lah ini pake manual harus disesuaikan perhitungan yang kita hitung dan perhitungan yang dibuat pegawai Telkomsel. Bikin ribet dan gampang salah.

4. Intinya berhati-hati dan teliti. Kadang orang kalau lagi ngumpul sama temen suka lupa sama hal-hal seperti ini. Tetep hati-hati dan teliti. Chek setiap transaksi supaya ga kena transaksi yang merugikan kita.

Untuk Telkomsel saran gue ganti pembayaran Tcash menggunakan sistem jangan menggunakan perhitungan kalkulator karyawan seperti sekarang karena gampang salah. Merugikan konsumen. Masa perusahaan sekaliber Telkomsel hitungannya kaya di pasar, pake kalkulator bukan sistem komputer. Mana di mall sekelas TSM lagi. Malu donk! Gue sendiri jujur udah kapok ke acara seperti ini lagi dan berikutnya gue memilih untuk skip saja daripada dibikin ribet sama rugi sama perhitungan. Mending beli makanan yang di dalam mall saja daripada harus ke market pake tcash.

Akhir kata, mudah-mudahan artikel ini membuat kalian lebih teliti dan hati-hati jika bertransaksi di manapun bukan hanya di Tcash Market. Gue relakan uang 50 ribu gue sebagai pengalaman untuk gue sendiri dan untuk kalian semua.