Jakarta - Ada alasan di balik perubahan cara pengaduan warga yang dilakukan Plt Gubernur DKI Djarot Saiful Hidayat. Yakni supaya warga bisa lebih tertib dan pengaduan bisa ditangani lebih cepat.

"Kemarin, hari Rabu (10/5), kami sudah rapat koordinasi dengan seluruh SKPD (satuan kerja perangkat daerah) dan saya sampaikan untuk pengaduan pelayanan itu bisa lebih cepat, bisa lebih tertib, bisa lebih fokus, dan bisa lebih terkontrol dalam hal tindak lanjutnya," kata Djarot di Balai Kota DKI, Jl Medan Merdeka Selatan, Jumat (12/5/2017).

Selain demi suasana yang lebih tertib, ia mengakui cara 'cluster' memudahkannya menangani masalah warga. Djarot mengaku bisa lebih berkonsentrasi karena tidak menerima aduan dari segala permasalahan sekaligus.

"Oleh karena itu, kita gunakan per bidang yang selama ini banyak masuk ke DKI yang selama ini ditangani Pak Ahok, sehingga dengan cara seperti ini bisa lebih tertib, lebih enak, dan kami juga bisa berkonsentrasi, saya tentunya, tidak campur-campur," ucapnya.

"Kemarin kan Pak Ahok saking baiknya itu semuanya (diterima). Abis ngomong kesehatan, pendidikan, sengketa tanah, pusing ini. Oleh sebab itu, kita jadikan kelompok-kelompok seperti itu. Artinya, saya cek tertib, bagus, fokus," ujarnya.

Politikus PDIP ini juga sudah memerintahkan petugas penerima aduan tidak berganti-ganti. Petugas aduan warga ini mendapatkan surat perintah tugas dari SKPD-nya sehingga, apabila terjadi sesuatu, Djarot mengatakan bisa dengan mudah dipertanggungjawabkan.

"Siapa yang bertugas itu, namanya jelas gitu ya, yang menghilangkan, macam-macam, dia nggak ngurusin, dia nggak tindaklanjutin, jadi gampang," ucapnya.

Dengan cara mengadu yang lebih tertata, ditegaskan Djarot, tujuan aduan akan tetap sama, yaitu bagaimana pemerintah bisa menyelesaikan persoalan-persoalan warga yang mendesak, terutama warga yang tidak mampu, miskin, dan perlu ditangani dengan segera. Warga juga diharapkan tetap memberi aduan seperti biasa apabila perlu segera ditangani.

"Tadi misalnya masalah BPJS, nunggak, ini harus ditangani, kelas 2 mau ke kelas 3, nggak kuat kelas 2, kan harus ditangani dulu tunggakannya. Kami menangani, dia harus mau. Kemudian tadi butuh pekerjaan, niat-niat baik seperti itulah, banyak banget tadi. Ini butuh penanganan dengan segera. Inilah fungsi pemerintah, sebetulnya sama, cuma mungkin ini lebih tertata," tuturnya.
(nth/dkp)

https://news.detik.com/berita/349882...secara-cluster

TEMPO.CO, Jakarta - Pelaksana Tugas Gubernur DKI Jakarta Djarot Saiful Hidayat ingin membuat pengadukam serta pelayanan terhadap warga DKI Jakarta lebih tertib dan tertata.Untuk itu, Djarot berencana akan memfokuskan pengaduan masyarakat pada hari tertentu.

"Nanti ke depan kami sedang berpikir supaya lebih fokus lagi. Itu nanti kami bikin per hari dan mereka harus tahu. Ya, kayak dokter praktik begitu lho," ujar Djarot di Balai Kota, Jakarta Pusat, Jumat, 12 Mei 2017.

Misalnya, kata Djarot, untuk permasalah pendidikan dan kesehatan akan dibuka pada Senin, Rabu, dan Jumat. Kemudian, pada hari berikutnya akan digunakan untuk pengaduan bidang lainnya. Pelayanan akan terus dibuka lima dalam satu pekan. Sementara tanggal merah atau hari libur, pengaduan akan ditutup.

"Jadi ini kayak dokter spesialis. Praktik pemerintah melayani warganya. Kayak dokter spesialis layani praktek. Dengan cara seperti itu akan lebih banyak yang tertampung. Tapi ini masyarakat harus tahu lebih dahulu," ujar Djarot. Meski begitu, Djarot tidak menyebutkan kapan rencana tersebut direalisasikan.

Berbeda dengan gubernur terdahulu, Basuki Tjahaja Purnama atau Ahok selalu melayani masyarakat satu per satu. Sebelum memulai sesi pengaduan, Ahok biasanya membuka sesi dengan berfoto bersama. Sementara, Djarot punya cara lain. Berdasarkan arahan dari Djarot, satuan kerja perangkat daerah (SKPD) berjejer di depan pendopo Balai Kota dan dibagi sesuai bidang.


Setidaknya, meja pengaduan dibagi ke dalam lima bidang, yaitu permohonan rumah susun sederhana sewa (rusunawa), Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM dan PTSP), Badan Pelayanan Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan, pendidikan, dan pengduan umum.

https://metro.tempo.co/read/news/201...kter-spesialis