Miskin ilmu marketing, AUTO 2000 Slipi menggunakan cara kampungan agar produknya laku, dengan mempersulit pembeli mobil yang tidak mau menggunakan Astra Credit Company atau Toyota Astra Finance. Sudah 16 tahun saya kerja di dunia komunikasi, ga pernah ada kisah sukses ada produk yang bisa mengubah preferensi konsumen dengan cara seperti ini. Yang dilakukan Auto 2000 Slipi bukannya menunjukkan kelebihan produk rekanan yang mereka tawarkan (ACC dan TAF), tapi justru mempersulit konsumen yang sudah punya preferensi terhadap produk lain. Ini cara yang sangat fatal untuk memperburuk nama Auto 2000 beserta seluruh group Astra International Indonesia. Silakan belajar lagi Auto 2000 Slipi.

Kronologisnya begini:

Tanggal 22 Januari 2017, saya memberikan tanda jadi pembelian 1 unit Yaris.
Saya spesifik minta pengajuan kredit dengan B** Finance, karena status saya Repeat Order, untuk mempermudah proses, dan bunga yang saya sudah bandingkan lebih kompetitif.


Tanggal 23 Januari2017, saya ditelp dari "Auto 2000" yang meminta persyaratan kredit. Setelah tutup telepon, dari app "WhosCall", ternyata yang menelepon adalah dari ACC (Astra Credit Company). Saya langsung hubungi sales untuk menolak proses dengan ACC dan minta dikembalikan ke B** Finance. Belakangan saya tahu bahwa ada selisih bunga 2,75% lebih tinggi jika pakai kredit yang direkomendasikan Auto 2000.


Tanggal 26 Januari, proses pengajuan kredit sudah selesai, dan saya sudah menandatangani kontak pinjaman B** Finance dengan sales Auto2000 yang melayani saya.
Tanggal 30 Januari, total DP sudah saya lunasi. Berarti kewajiban konsumen untuk kredit mobil SELESAI. Masuk masa tunggu pengurusan surat2 yang dijanjikan dalam surat pemesanan maksimal 14 hari kerja.


Tanggal 13 Februari, dijanjikan proses pengiriman unit. Namun ternyata menurut sales TNKB-nya belum siap, jadi mundur 1 hari.


Tanggal 14 Februari, saya follow up untuk pengambilan unit (tidak dikirim). Ternyata ditolak untuk mengeluarkan unit, dengan alasan "Pihak B** Finance belum melakukan pelunasan". Saya kejar dan komplain pada pihak B** Finance, dan mereka punya itikad baik untuk segera menyelesaikan. Ada upaya juga dengan memberikan surat jaminan pelunasan ke Auto2000, namun ditolak. Hari ini sudah ada pernyataan, "kalau pakai leasing luar, harus lunas dulu baru unit bisa dikeluarkan".


Hari itu juga, saya minta dikirimkan foto STNK via WA, dan ternyata STNK sudah terbit sejak tanggal 3 Februari 2017, jadi saya curigai ada penundaan proses pengeluaran unit sejak awal, termasuk alasan TNKB yang belum siap di hari Senin.


Tanggal 15 Februari libur Pilkada. Tanggal 16 Februari, baru sore sekitar hari jam 4 sore saya mendapat konfirmasi pelunasan sudah selesai dari pihak B** Finance. Saya kejar lagi pihak Auto2000 melalui salesnya. Baru kemudian jam 6 lewat, diinfokan oleh salesnya, pelunasan sudah masuk, tapi mobil tetap ditahan, alasannya, "Karena pakai leasing luar, unit baru akan kita keluarkan 1 hari setelah pelunasan" ?!?!?!?!?!?

Saat surat ini saya tulis, unit mobil masih saya kejar-kejar agar bisa saya ambil.

Update: kendaraan sudah diambil. Ane minta maaf juga sama salesnya yang terpaksa ane marahin dulu, supaya dia bilang sama atasannya kalo customernya kecewa & marah, jadi si atasan bisa di-push untuk keluarin unitnya. Kasian tuh salesnya pasti kaget, nih customer kemarin2 ramah baik hati tidak sombong, kok mendadak ngamuk. Lha emang kalo ga bisa diajak ngomong baik2, ya coba cara lain dong.