Saya mau share tentang pengalaman saya
Sebelumnya saya memberitahukan bahwa tulisan saya ini dibuat tdk bertujuan utk memojokkan pihak manapun, tetapi sebagai sharing, dan diskusi tentang problem yang saya alami
Quote:
Sebelumnya, saya berencana berlangganan indihome, dan saya daftar via website indihome.co.id pada tanggal 9 desember 2015
saya memasukkan alamat saya dan ditunjukkan melalui panah alamat saya tercover untuk layanan indihome fiber
alamat saya di jjl. setiabudi, malang
pada tanggal 10 desember 2015, saya mendaftarkan ulang via telepon (saya lupa mendaftar ulang atau dikonfirmasi) dan akhirnya pada tanggal tersebut aplikasi saya telah teregistrasi dengan nomor pendaftaran SC5992**, dan dijanjikan akan dihubungi oleh teknisinya
sejak 10 desember 2015, saya menunggu dan setelah beberapa hari tidak ada yg menghubungi (sekitar 3 hari / 1 minggu) saya telepon ke 031147 (karena 0341147 tidak dapat dihubungi) dan melapor agar segera diurus
setelah beberapa kali melapor (saya sudah lupa berapa kali, kurang lebih 2x melapor, 2 minggu kemudian (mungkin sekitar 23 desember 2015 ada telepon dari indihome malang di nomer 0341 366664 yang menghubungi saya kalau akan datang orang untuk survey ke lokasi
dan hari itu juga petugas indihome yang survey datang dan tidak sampai masuk rumah, dan mengatakan hanya survey saja, untuk pemasangan akan dilakukan selanjutnya.
setelah itu tidak ada kabar lagi dari indihome, setelah berkali kali telepon ke 031147 dan membuat laporan laporan agar segera diurus, masih belum ada 1 pun pihak indihome yang menghubungi ataupun meminta maaf atas keterlambatan, atau menyebutkan alasan.. kira kira lebih dari 5x saya buat laporannya via 031147
3 hari yang lalu (16 januari 2016) saya dihubungi oleh pihak indihome di nomer 0341 366664 yang menanyakan apakah sudah terpasang, dan setelah saya mengeluh dan menyampaikan bahwa sejak 1 bulan lalu tidak ada pemasangan apapun, hanya survey itupun setelah 2 minggu aplikasi... mereka berjanji akan memasang dihari itu juga, sehingga saya tidak kemana mana dan hanya dirumah untuk menantikan pemasangan tersebut..
tapi hasilnya apa.. tidak ada pemasangan, bahkan telepon untuk menjelaskan kendala apa yang terjadi sehingga tdk terpasang juga tdk ada, ataupun permintaan maaf..
akhirnya saya hubungi kembali tgl 18 januari 2016 (tgl 17 januari hari minggu) sekitar pukul 10 pagi, dan menanyakan tentang kelangsungan pemasangan, diterima oleh bapak Yanuar, dan bilang kalau akan kontak ke teknisinya, dan berjanji akan mengabari, bila tdk ada kabar bisa ditelp ulang jam 13.00, setelah saya tunggu2 tidak ada kabar, jam 14.00 saya telpon dan disampaikan kalau dialamat saya di jl. setiabudi tidak tercover layanan Fiber
Saya konfirmasi ke 031147 dan diterima oleh pak Andi, dan disampaikan kalau alat untuk fiber ada di jl. patimura malang, dan harusnya area saya masuk dalam jaringan tersebut
yang saya sayangkan :
1. tidak ada itikat apapun dari pihak indihome mengabari saya kenapa belum dipasang pasang
2. ketidak jelasan informasi (di internet bisa terpasang, di 147 terkover, saya sempat mendatangi kantor telkom juga menyatakan kalau terkover, cuma tiba2 saya disampaikan kalau daerah saya tidak tercover, setelah 1 bulan 8 hari menunggu...)
mohon bila ada agan2 yang pernah punya pengalaman, atau mungkin petugas telkom sendiri, bisa share disini ...
