Garuda Indonesia selain menjadi kebanggaan masyarakat Indonesia, ternyata menjadi maskapai penerbangan yang paling dicintai nomor 1 di dunia. Hal ini dibuktikan berdasarkan penilaian yang dilakukan oleh SkyTrax, sebuah situs penilaian terhadap maskapai penerbangan.

Mengutip dari airlinequality.com, lebih dari 420 maskapai penerbangan di seluruh dunia dinilai dalam survei ini. Garuda Indonesia mendapatkan tingkat kepuasaan dari penumpangnya 85 persen.
Berdasarkan data dari SkyTrax, berikut 10 besar maskapai penerbangan yang paling dicintai konsumen;

1. Garuda Indonesia, dengan tingkat kepuasan 85 persen.
2. Asiana Airlines, dengan tingkat kepuasan 83 persen.
3. Eva Air, dengan tingkat kepuasan 81 persen.
4. Aegean Airlines, dengan tingkat kepuasan 80 persen.
5. Korean Air, dengan tingkat kepuasan 79 persen.
6. Bangkok Airways, dengan tingkat kepuasan 78 persen.
7. Singapore Airlines, dengan tingkat kepuasan 77 persen.
8. AirAsia X, dengan tingkat kepuasan 77 persen.
9. ANA AII Nippon Airways, dengan tingkat kepuasan 76 persen.
10. Royal Brunei Airlines, dengan tingkat kepuasan 75 persen.

Agustus 2016
sumber

Diluar pencapaiannya saat ini yang menerima berbagai macam penghargaan, Garuda Indonesia mengalami banyak sekali tantangan, baik internal maupun eksternal. Garuda Indonesia telah menjadi maskapai kelas dunia yang membawa nama Bangsa Indonesia ke penjuru dunia melalui transformasi dan pelayanan kelas dunia. Saat ini Garuda indonesia telah melayani lebih dari 80 destinasi domestik dan 73 destinsai internasionaldengan pelayanan khas Garuda Indonesia Experience. Ditambah dengan bergabungnya Garuda Indonesia kedalam aliansi maskapai dunia SKYTEAM dan melakukan kerjasama - kerjasama dengan maskapai dunia lainnya melalui perjanjian CODESHARE dan SPA, penumpang Garuda Indonesia bisa menjelajahi destinasi ke seluruh penjuru dunia.

Nama Garuda Indonesia sendiri diberikan langsung oleh Bapak Presiden Soekarno saat itu dengan mengutip satu baris dari sebuah sajak bahasa Belanda gubahan pujangga terkenal, Raden Mas Noto Soeroto di zaman kolonial yang berisi "Ik ben Garuda, Vishnoe's vogel, die zijn vleugels uitslaat hoog boven uw eilanden"("Aku adalah Garuda, burung milik Wisnu yang membentangkan sayapnya menjulang tinggi di atas kepulauanmu").

Pada tanggal 28 Desember 1949, menjadi penerbangan bersejarah menggunakan pesawat DC-3 dengan registrasi PK-DPD milik KLM Interinsulair yang sekarang kita kenal dengan nama Seulawah 1, terbang membawa Presiden Soekarno dari Yogyakarta ke Jakarta untuk menghadiri upacara pelantikannya sebagai Presiden Republik Indonesia Serikat (RIS) dengan nama Garuda Indonesian Airways, yang diberikan oleh Presiden Soekarno kepada perusahaan penerbangan pertama ini.



Saat ini Garuda Indonesia telah mengoperasikan 145 pesawat dengan berbagai jenis pesawat dengan usia 0-5 tahun yang terdiri dari: Boeing 777-300ER, Boeing 737-800NG, Airbus A330-200, Airbus A330-300, CRJ1000 NextGen, dan ATR 72-600. Pada April 2016, rata-rata usia armada Garuda Indonesia adalah 5,4 tahun.



Konsep pelayanan Garuda Indonesia Experience juga membuat Garuda Indonesia menjadi icon tersendiri bagi Garuda Indonesia. Garuda Indonesia Experience adalah konsep layanan baru yang menyajikan aspek-aspek terbaik dari Indonesia kepada para penumpang. Mulai dari saat reservasi penerbangan hingga tiba di bandara tujuan, para penumpang akan dimanjakan oleh pelayanan yang tulus dan bersahabat yang menjadi ciri keramahtamahan Indonesia, diwakili oleh ‘Salam Garuda Indonesia’ dari para awak kabin.

Dengan pengenalan konsep Garuda Indonesia Experience, Garuda Indonesia menciptakan ciri khas yang membanggakan, sekaligus meningkatkan citra Indonesia di dunia internasional. Konsep Garuda Indonesia Experience didasarkan pada pancaindra atau “5 senses” (sight, sound, scent, taste, dan touch) dan mencakup 24 “customer touch points”; mulai dari pelayanan pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight dan post-journey.

Sejak pertama diluncurkan pada 2009, Garuda Indonesia Experience mengandalkan keramahtamahan Indonesia. Ini sejalan dengan visi Garuda Indonesia, yaitu perusahaan penerbangan yang handal, menawarkan layanan berkualitas bagi masyarakat dunia dengan menggunakan keramahan Indonesia. Garuda Indonesia mengemban misi khusus sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia, yang mempromosikan Indonesia kepada dunia. Di samping melibatkan pancaindra, konsep Garuda Indonesia Experience juga harus memiliki nilai-nilai dasar sebagai berikut: tepat waktu dan aman (tentang produk), cepat dan tepat (tentang proses), bersih dan nyaman (tentang bangunan) serta andal, profesional, kompeten dan siap membantu (tentang staf). Konsep ini diterima dengan baik oleh pelanggan Garuda Indonesia.

Hal inilah yang membuat Garuda Indonesia menyabet 3x berturut - turut penghargaan "BEST CABIN CREW OF THE YEAR" dari SKYTRAX

Armada Garuda Indonesia dilengkapi dengan fasilitas berteknologi tinggi dan kursi yang nyaman untuk memastikan para penumpang dapat menikmati perjalanan. Selama penerbangan, Anda juga dapat menikmati ragam pilihan hiburan Audio and Video on Demand dengan LCD TV layar sentuh.

Diluar itu semua, hal terpenting dari sebuah maskapai adalah KESELAMATAN, hal inilah yang selalu dijaga oleh Garuda Indonesia, dan tidak ada main - main dalam hal KESELAMATANoleh Garuda Indonesia. Untuk hal keselamatan, Garuda Indoneisa hanya satu - satunya maskapai di Indonesia yang sudah memenuhi standar keselamatan dunia IATA Operational Safety Audit (IOSA).



Ditunjang dengan armada - armada yang masih "muda" dan standar keselamatan IOSA, sehingga wajar bila Garuda Indonesia sangat jarang terjadi masalah - masalah teknis bahkan sampai hal yang tidak kita inginkan, karena IOSA memiliki standar keselamatan yang sangat ketat untuk sebuah maskapai.