-Setiap telepon berdering, harus segera diangkat, jangan sampai dering telepon berbunyi lebih dari tiga kali, karena akan menggangu dan meminimalisir kerusakan speaker

-Ucapkan salam begitu telepon diangkat. Setelah mengucapkan salam, sebutkan identitas diri Anda dengan jelas lalu kemukakan keinginan Anda untuk berbicara dengan orang yang dituju. (Digunakan untuk suatu perusahaan atau organisasi)

-Memberi salam kepada penelepon, kemudian menyebutkan identitas perusahaan, sebutkan nama bagian Anda, dan keperluan

-Nomor nomor telepon, angka angka dan pesan pesan penting harus diulang agar dapat dicek kebenarannya (bagi perusahaan)

-Menutup telepon setelah penelpon memutuskannya terlebih dahulu. Jangan pernah telepon tanpa mengucapkan terima kasih. Kemudian,letakkan gagang telepon secara perlahan-lahan jangan terbanting