Mobil Alergi Es Krim

inyonk.anyaran

05-01-2014 19:25

Ini adalah kisah yang terjadi antara pelanggan General Motor dan Eksekutif Layanan Pelanggan (customer-care executive) General Motor

Sebuah komplain telah diterima oleh Divisi Pontiac General Motor :

Spoiler for Surat komplain:

Ini untuk yang kedua kalinya saya melayangkan surat kepada Anda, dan saya menyalahkan Anda bila Anda belum menjawab saya. Soalnya, saya memang seperti kedengarannya konyol, tapi faktanya memang kami sekeluarga punya tradisi suka makan ice cream setelah makan malam, setiap malam. Tapi jenis es krim begitu banyak. Setiap malam, setelah kami makan, seluruh keluarga memilih jenis es krim mana yang harus kita beli dan saya mengendarai mobil ke toko untuk membelinya. Belakangan saya membeli sebuah mobil Pontiac baru, dan sejak itu perjalanan saya menimbulkan problem. Anda tahu? Setiap kali saya membeli es krim rasa vanilla, ketika saya menstarter kembali mobil saya sehabis dari toko itu, mobil saya tak mau jalan. Tapi bila saya membeli jenis es krim lain, mobil saya baik-baik saja. Saya ingin Anda tahu bahwa saya serius menanyakan hal ini, tak peduli kedengarannya. Dan perlu Anda ketahui pula, saya membeli es krim 1 jenis tiap kali membeli, dengan rasa yang berbeda setiap harinya.
"Apa yang menyebabkan mobil Pontiac saya tidak mau jalan ketika saya membeli es krim rasa vanilla, tapi baik-baik saja setiap kali membeli jenis eskrim lainnya?"

Selesai membaca surat komplain itu, President Pontiac meragukan apa yang disampaikan pelanggannya..
Namun bagaimanapun ia tetap mengirimkan seorang enjiner untuk mengeceknya.
Tak dinyana, sang enjiner itu begitu surprise disambut baik orang itu, seseorang yang sukses dan tentunya berpendidikan baik dalam lingkungan yang baik pula. Ia berjanji akan menemui orang itu segera waktu makan malam, sehingga merekapun bisa langsung mengendarai mobil menuju toko eskrim.
Malam itu juga eskrim vanilla dibelinya, dan benar saja!
Setelah mereka kembali ke mobil, mobil itu tak mau jalan.

Spoiler for Sang enjiner sampai mengulanginya selama 3 malam.:

Malam pertama, mereka membeli rasa coklat. Mobil mereka baik-baik saja.
Malam kedua, mereka membeli rasa stawberry dan mobil mereka baik-baik saja.
Malam ketiga, mereka membeli rasa vanilla. Mobil praktis tidak jalan.

Kini, sang enjiner, sebagai mahluk logis, tak mau percaya bahwa mobil orang itu "alergi" terhadap eskrim rasa vanilla.
Karenanya ia berencana akan tetap mengunjungi orang itu selama problem belum terpecahkan.

Untuk mengakhiri problem ini, ia mulai mengambil catatan dan mulai mencatat jenis data :
Waktu pemakaian
Jenis gas
Waktu berjalan dan pulang
Dst...

Dalam waktu singkat, ia menemukan petunjuk :
Orang itu membeli rasa vanilla dalam waktu yang lebih cepat dibandingkan ketika membeli eskrim rasa lainnya. Kenapa?

Jawabannya terletak pada tata ruang toko eskrim, karena rasa yang paling laku, diletakkan di rak bagian depan toko agar bisa cepat diambil. Sementara seluruh rasa lainnya diletakkan di bagian belakang, disebuah counter yang perlu waktu cukup lebih lama untuk mengambilnya.
Kini, pertanyaan untuk enjiner itu adalah, kenapa mobil itu tidak mau jalan ketika distarter kembali dalam waktu yang lebih cepat. Waktu terlalu cepat itulah yang menjadi problem, bukan eskrim rasa vanilla.

Spoiler for Ahaaa...!:

Segera sang enjiner mengajukan jawabnya..
Kunci Asap..!

Ini terjadi setiap malam, tapi waktu yang lebih lama ketika membeli eskrim rasa lainnya membuat mesin mobil itu cukup mendinginkan terlebih dahulu untuk distarter kembali. Ketika orang itu membeli eskrim rasa vanilla, mesin masih terlalu panas bagi kunci asap untuk menghilangkan asap.

Spoiler for Kesimpulan:

Bahkan problem-problem yang kelihatannya gila sekalipun, terkadang benar-benar nyata. Dan seluruh problem baru tampak sederhana, ketika kita telah menemukan solusinya dengan kepala dingin.
Jangan sekedar berkata "mustahil" tanpa memberikan usaha yang serius.
Selidikilah kata "mustahil" itu dengan extra hati-hati. Anda pun akan tahu 'sisi-sisi' kemungkinannya.

Semoga manfaat gan..
Silahkan komen..

1.8K

Kutip

Balasan

Komentar yang asik ya

Urutan

Terbaru

Terlama

Komentar yang asik ya

Komunitas Pilihan