Kronologi kejadian: (Saya tulis berdasarkan Fakta tanpa editan dan tambahan apa pun)

28/12/15. Laptop saya mengalami bluescreen dan tidak bisa boot. Saya membackup semua data pada laptop dan mengecek kondisi harddisk. Proses backup data berjalan lancar dan harddisk saya nyatakan dalam kondisi normal. Jadi berdasarkan analisa saya, laptop saya hanya memerlukan recovery windows. Sayangnya saya terlupa membackup windows sebelum masalah ini terjadi yang akhirnya mengharuskan saya ke acer (acsc) hitechmall untuk recovery.

29/12/15. Sesampainya di acsc hitechmall saya jadi tau bahwa laptop saya masih dalam status garansi hingga 30 July 2016 tapi sudah bukan yang garansi full sparepart. Dan saya meminta sekalian di recovery ke windows 8 bawaannya. Karena setelah upgrade windows 10 melalui windows update malah laptop semakin lelet dan lemot. Kalau saya perhatikan spesifikasi laptopnya yang memang kurang bagus jadi saya memilih untuk recovery ke windows 8. Nomor case id = 2040509Y.

Beberapa kali saya ditelp 02129354100
04/01/16 03:35pm
06/01/16 03:46pm
11/01/16 02:48pm
selalu ketika jam tersebut saya sedang tidak bisa menerima telepon masuk.

13/01/16 04:56pm. Sampai akhirnya hp saya berdering lagi dari nomor 021 yg sama dan kebetulan saya bisa mengangkatnya. Ternyata itu nomor cs acer yang mengatakan kalau dari kemarin menelepon saya tidak bisa dan menginfokan kalau laptop acer saya mengalami rusak pada harddisk dan harus dilakukan penggantian sebesar 700 rb rupiah (pembulatan dari 600rb sekian2 + pajak). Karena beberapa kali saya tidak bisa dihubungi jadi katanya auto reject dan penggantian harddisk dicancel.

Lalu saya mengambil laptop ke acsc hitechmall sekitar 2 hari setelah itu (saya lupa pastinya). Saya curiga karena saya tahu harddisk laptop saya tidak apa - apa dan tidak bermasalah, hanya windowsnya saja yg bermasalah dan perlu recovery. Lalu saya ingin membuktikan kalau harddisk laptop tidak bermasalah dengan menginstall windows sendiri (hanya untuk pembuktian) dan ternyata saya berhasil menginstallnya tanpa ada masalah. Semua part berfungsi dengan baik.

18/01/16. Saya mengembalikan ke acsc hitechmall kembali dan meyakinkan cs bahwa laptop saya tidak ada masalah dengan harddisk dengan menunjukkan hasil instalasi windows 8.1 single language yang berhasil saya install dengan lancar. CS terus berkata harddisk rusak harus diganti tapi saya terus tegaskan karena memang saya tahu dan sangat yakin harddisk laptop saya normal. Akhirnya laptop diservice kembali dan saya diberikan tanda terima dengan nomor case id yg sama dengan yang sebelumnya hanya ditambahkan tulisan tangan repeat.....

01/02/16. Saya tidak menerima telepon sama sekali baik dari pihak acer pusat atau pun acsc hitechmall tentang kejelasan service telah selesai atau belum. Saya lalu berinisiatif telpon ke 1500155. Ketika saya menyebutkan case id 2040509Y si cs bilang bukannya sudah diambil ya pak laptopnya? Saya bilang belum. Si cs bilang lagi, oh mungkin masih diservice. Saya yang penasaran langsung mengunjungi acsc hitechmall (karena tidak tertera nomor telepon acsc hitechmall di tanda terima) untuk menanyakan kejelasan service. Ternyata sampai sana cs bilang kalau laptop saya sudah selesai. Saya cek sekilas terlihat ok dan normal. CS berkata harddisk laptop lemot disarankan untuk diganti. Tapi saya cuek saja karena saya tahu harddisk laptop saya normal. Lalu saya bawa pulang. Begitu sampai rumah saya coba nyalakan, langsung kaget ada notifikasi invalid bla bla bla (saya waktu itu mau ambil foto ternyata terlambat dan notifikasi sudah hilang). Saya mencoba berpikir positif dulu. Kemudian saya coba fitur windows update nah dari situ selalu failed padahal koneksi internet saya lancar dan cepat. Saya mencoba membuka situs - situs melalui browser laptop pun lancar. Jadi saya simpulkan windowsnya yang bermasalah.

02/02/16. Akhirnya saya langsung kembali lagi ke acsc hitechmall dan meminta laptop diservice kembali dengan benar. Saya sempat mengira dan berkata kalau windows tidak original karena kok aneh selama ini saya punya windows original selalu tidak pernah bermasalah dengan updatenya. Lalu si cs ijin masuk ke dalam. Beberapa saat kemudian cs muncul lagi tapi didampingi seorang teknisi (saya tidak tahu namanya tapi hafal wajah dan suaranya). Si teknisi bilang harddisk laptopnya rusak, waktu install windows batch 1 berhasil tapi batch 2 gagal. Saya yang sedang sibuk ada urusan lain tidak mau banyak berdebat dan mengancam akan menuliskan di media - media secara publik. Saya pun minta segera dibuatkan tanda terima. Pertama sang cs membuat tanda terima dengan case id yang sama dengan case id awal yaitu 2040509Y (aneh kan) tapi kemudian teknisi berbisik - bisik dengan cs tersebut akhirnya dibuatkan ulang dengan case id yang baru 2089665Y dengan tergesa - gesa sampai salah menuliskan ram 2 GB yang harusnya 6 GB.

03/02/16 04:18pm. HP saya berdering dari nomor 02122620632 (tidak tahu ini nomor acer atau bukan). Dan sekali lagi ketika saya berhalangan untuk menerimanya.

04/02/16 09:19am. HP saya berdering dari nomor 0315630310. Kebetulan saya bisa menerima dan ternyata dari acsc hitechmall. Dan yang menelepon saya adalah teknisi yang bertemu dengan saya tanggal 02/02/16 . Dy menyapa saya dengan nada yg sopan dan ramah tidak seperti ketika tanggal 02/02/16. Dy berkata laptopnya hanya bermasalah dengan update saja kan? Lalu saya menanyakan apa sudah selesai laptopnya? Dy menjawab ya nanti saya hubungi lagi ini internetnya lagi lemot. Dy juga berkata kalau saya ditelepon oleh acer pusat dengan nomor awal 021 saya disuruh untuk cuek dan tidak menanggapi karena katanya acer pusat hanya menawarkan iklan - iklan saja ke saya. (Dari sini sudah kelihatan ada yang tidak beres)

06/02/16 09:47am. Saya ditelepon kembali dari nomor 0315630310. Yang menelepon juga orang yg sama yaitu teknisi yang waktu itu. Dy berkata laptop sudah selesai dan dy berkata sudah menghubungi saya bolak balik tapi tidak diangkat. Padahal hp saya selalu on dan sinyal selalu penuh, sama sekali tidak ada telepon masuk atau pun missed call. Lalu saya datang untuk mengambil laptop. Tapi ketika mengecek laptop saya merasa tidak ada perubahan jadi saya tidak ambil dan minta diservice kembali. Karena saya sudah lelah saya menelepon ke 1500155 pada hari itu juga untuk menceritakan kejadian ini.

09/02/16 message via pm kaskus-dr.acer. Saya baru berkesempatan menulis ini. Dan jika laptop saya tidak segera diselesaikan dengan baik saya akan menuliskannya di berbagai media secara publik. terima kasih
02:18pm. Ada telepon dari 02129354100 tapi saya sedang tidak bisa angkat.
04:10pm telepon dari 02122620632 saya angkat. Lalu cs bilang unit uda bisa diambil. Tapi saya minta jaminan bahwa laptop benar - benar sudah beres dan windows bisa diupdate dengan normal. Si cs minta supaya kasus ini tidak dipublikasikan terlebih dahulu dan meminta tenggang waktu untuk pengecekan secara intens dan meminta waktu maksimal 2 hari bahkan katanya mungkin bisa 1 hari. Saya mengiyakan dan minta dihubungi kalau laptop sudah beres.

11/02/16 10:41pm message via pm kaskus-dr.acer. Nyatanya sampai sekarang saya tidak dihubungi sama sekali dari pihak acer. Bagaimana nasib laptop saya? Ini sudah termasuk wanprestasi ya.

12/02/16 10:44am. Saya baru dihubungi 02122620632 (tidak sesuai yang dijanjikan yaitu maksimal 2 hari dari tgl 09/02/16 berarti harusnya tgl 11/02/16). CS mengatakan laptop sudah bisa diambil.
Sekitar jam 15.30pm. Laptop saya ambil. Saya cek sekilas (hanya cek windows update history dan mencocokkan serial windows dengan serial yang di bios) di service center hitechmall terlihat ok tapi ternyata setelah saya cek menyeluruh, laptop bukan dalam kondisi yang benar - benar siap pakai dan banyak terdapat bug :
1. Driver bluetooth masih belum terinstall
2. Sewaktu melakukan system image backup terdapat notifikasi error volume............................
3. Sewaktu windows update pun pernah failed beberapa kali
4. Upgrade windows ke 8.1 pun sering failed terdapat notifikasi error 0x80070032
5. Install aplikasi di windows store sering error dengan code 0x80073cf9
6. Setelah update windows ada notifikasi untuk restart laptop tapi sering kali setelah saya restart windows tidak juga terupdate dan ketika masuk halaman windows login masih ada notifikasi "restart to finish installing important updates". Ketika saya pilih power pun masih bertuliskan “update and restart”.

Walaupun akhirnya saya bisa mengatasi sendiri kecuali windows image backup, saya berhasil backup windows namun belum saya coba test untuk restore imagenya.

23/02/16 11:11am. 0315630310 menelepon saya dan saya kebetulan bisa menerima. Teknisi yang waktu itu berbicara menanyakan masalah laptop saya. Karena saya sudah menuliskan kronologi saya dengan cukup detail dan jelas maka saya suruh teknisi itu membacanya terlebih dahulu.

24/02/16. Saya sudah test dan berhasil merestore windows image backup.
Pertama saya kira laptop sudah beres, setelah saya cek ternyata laptop masih banyak trouble seperti bluetooth error dan poin nomor 6 kronologi tgl 12/02/16. Akhirnya saya mempunyai ide untuk merecovery dari image laptop lain dengan tipe yang sama. Setelah saya recovery (proses recovery hanya memerlukan waktu sekitar 20 menit) ternyata laptop langsung berjalan lancar tanpa ada kendala di semua part.

25/02/16 12:37pm. 02122620632 hp saya berdering tp kebetulan tidak bisa angkat.
12:38pm. Hp saya berdering kembali dari nomor yang sama dan saya angkat. Saya dan pihak acer berdiskusi perihal kasus saya. Kemudian setelah saya tanya ternyata acer blum memutuskan bentuk imbal baliknya maka saya sampaikan keinginan saya berupa nominal senilai 405.000 dengan perhitungan:
1. Ongkos service karena saya akhirnya harus menservice sendiri laptop tersebut = 160.000 (saya ambil patokan dari ongkos service resmi acer)
2. Penggantian untuk 7x ke acsc hitechmal sebesar = 35.000 x 7 = 245.000
Pihak acer berkata akan merundingkan dan menghubungi saya kembali nantinya
01:07pm. HP saya berdering kembali. Pihak acer mengatakan tidak bisa memenuhi permintaan saya dan hanya akan mengirimkan permintaan maaf via email + merchandise flashdisk 4 GB yang menurut saya tidak sebanding dan jauh dari nilai yang saya keluarkan dalam kasus saya. Jadi saya putuskan untuk tidak menerima penawaran acer dan akan menuliskan kasus saya ini di kalangan publik.
01:46pm message via pm kaskus-dr.acer. Saya tunggu maksimal hari ini ya kalau misal acer ada penawaran yang lebih baik dan worth it dengan yang saya keluarkan dalam kasus saya (nett. 250rb rupiah). Jika hari ini sudah berakhir dan belum ada kesepakatan antara saya dan pihak acer maka saya berhak menyebarluaskan kasus saya ini ke kalangan publik.
07:22pm message via pm kaskus-dr.acer. From dr.acer: Bisa diinformasikan untuk alamat email Anda?
09:29pm message via pm kaskus-dr.acer. Untuk apa email? Saya tidak butuh permintaan maaf.