Merdeka.com - Seorang warga Bekasi
bernama Agung Awp Widyansah terkejut
ketika menemukan seekor ular berada di
dalam plastik pembungkus paket. Paket itu
sendiri ditujukan untuk adiknya, Artika yang
membeli hijab dari toko online yang berada
di Bandung.
Agung menuliskan pengalamannya di
Facebook dan mendapat banyak respons dari
pembaca. Pihak JNE pun memberikan
tanggapan atas berita tersebut.
Berikut penjelasan lengkap dari Kepala Public
Relations JNE Hendrianida Primanti yang
diterima redaksi merdeka.com :
Kami sudah menyampaikan permohonan maaf
sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang
dialami oleh Ibu Atika Desti Farigi sebagai
penerima paket dengan nomor resi
BDOP302545770915 pada tanggal 13 Agustus
2015 jam 11.52 WIB.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung
jawab kami kepada pelanggan, kami telah
merespon serta langsung mengambil tindakan
secepatnya dengan mengunjungi kediaman
beliau lalu meminta maaf atas kejadian yang
dialami, kemudian penerima paket dapat
menerima permohonan maaf kami.
Keamanan dan keselamatan pelanggan serta
karyawan merupakan prioritas utama bagi
JNE. Oleh karena itu, terhadap kasus ini JNE
telah membuat laporan kepada pihak
berwajib dan secara serius akan melakukan
investigasi lebih lanjut dengan mendalam
mulai dari proses penerimaan paket, area
sortir center di JNE Bekasi sampai proses
pengantaran kepada penerima di rumah Ibu
Atika Desti Farigi.
Hasil investigasi tersebut akan menjadi acuan
bagi JNE dalam menentukan langkah
selanjutnya dalam menanggapi berbagai isu
yang beredar di masyarakat.
Demikian kami sampaikan surat tanggapan
dan informasi terkait hal ini, kami
mengucapkan terima kasih atas kepercayaan
Ibu Atika Desti Farigi yang menggunakan jasa
kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik
mengenai JNE silahkan menghubungi petugas
Customer Care: 021-29278888 atau e-mail:
customercare@jne.co.id.