Selamat malam, saya ingin mengajukan komplain.

Pada tanggal 25 Maret 2014, saya mendatangi unit JNE KIMMI STAN di Jl. Raya Ceger, Tangerang Selatan. Awalnya saya datang di pagi hari, namun unit tersebut tutup. Saya pun akhirnya menelepon dan diminta untuk datang kembali pukul dua siang. Ketika pukul dua, saya mencoba menghubungi pegawai di unit tersebut masih belum ada jawaban, bahkan SMS saya tidak di balas. Akhirnya, saya dapat menemui petugas pada pukul tiga, padahal saya telah membuat janji dengan pembeli barang saya untuk mengirimnya di pagi hari.

Saya mengirim dua barang pada hari itu, dengan resi 24549150004 (ke Bondowoso) dan 2454915140005 (ke Cibubur). Lucunya, pada tanggal 28 Maret saya mendapat kabar bahwa barang telah sampai di Bondowoso (Jawa Timur), namun tidak demikian dengan yang tujuan Cibubur. Pembeli barang saya menanyakan kejelasan dan ketika saya cek pada website J*E, resi 2454915140005 tujuan Cibubur, ternyata barang saya baru dikirim tanggal 28 Maret!!! Saya sangat terkejut dan kecewa, atas dasar apa barang saya dibiarkan dan tidak diproses selama tiga hari, bahkan hingga kini (29 Maret), barang belum sampai ke tangan penerima. Padahal, JNE REG menjamin barang sampai dalam 1 - 3 hari. Saya mohon kepastian tentang hal ini, saya sangat kecewa karena ini menyangkut citra saya sebagai penjual. Kekecewaan saya bertambah dengan tidak profesionalnya pelayanan di JNE KIMMI STAN, jam buka yang tidak jelas dan pelayanan yang sangat buruk, sama sekali tidak ramah.

Saya merasa sangat dirugikan dan berharap JNE dapat menangani masalah ini segera. Terima Kasih.